Xu hướng kinh doanh 5 năm tới: cơ hội cho chủ shop nhỏ

Tháng trước, một học viên bán đồ gia dụng ở Cầu Giấy than thở với mình. anh chị bảo chạy quảng cáo ngày càng đắt đỏ, đơn hàng lèo tèo mỗi ngày. Khó khăn này là tình hình chung của nhiều shop quy mô nhỏ hiện nay. Tuy nhiên, anh chị sẽ lật ngược thế cờ nếu nắm bắt xu hướng kinh doanh 5 năm tới. Trong kinh doanh, chủ shop nhỏ luôn có lợi thế xoay chuyển dòng vốn nhanh hơn chuỗi lớn. Bài viết này tổng hợp 8 thay đổi lớn nhất trên thị trường dựa theo các báo cáo. Mình cũng sẽ vạch ra những việc anh chị làm được ngay để tăng đơn.

Bán hàng qua video ngắn tiếp tục bùng nổ

Hành vi mua sắm đang dịch chuyển hẳn sang việc xem video ngắn. Báo cáo của Statista chỉ ra người dùng rất chuộng việc chốt đơn thẳng qua các clip ngắn. Anh chị không cần thuê studio xịn hay sắm sửa thiết bị đắt tiền. Một chiếc điện thoại quay rõ nét và đảm bảo ánh sáng đủ là xong. Khách hàng giờ đây thích sự chân thật từ chủ shop hơn clip dàn dựng. Hãy quay cảnh anh chị tự tay gói hàng hoặc quay kho hàng lúc đang bận rộn. Anh chị cũng nên quay cận cảnh việc mình tự kiểm tra từng đường kim mũi chỉ, khách hàng sẽ rất tin tưởng và chốt đơn ngay lập tức.

Anh chị lưu ý đừng sa đà vào việc quay những điệu nhảy bắt trend. Nội dung làm ra cần giải quyết được một vấn đề thực tế của khách. Ví dụ, anh chị quay video hướng dẫn cách tẩy vết ố trên áo trắng trong ba phút. Anh chị hãy tập trung vào tính năng thực tế. Đừng đu trend vô nghĩa.

Đẩy mạnh kinh doanh đa kênh giảm thiểu rủi ro

Bỏ tất cả trứng vào một rổ là cách nhanh nhất để shop rơi vào thế bí. Một bạn học viên từng phụ thuộc nguồn thu hoàn toàn vào fanpage Facebook. Khi fanpage bị nền tảng bất ngờ hạn chế toàn bộ quyền chạy quảng cáo, doanh thu của shop lập tức rớt thảm hại trong suốt hai tuần liên tiếp. Anh chị cần hiện diện ở nhiều nền tảng, từ Shopee đến website riêng của mình. Mở rộng đa kênh không đồng nghĩa với việc vung tiền chạy quảng cáo vô tội vạ. Anh chị hãy lấy một kênh bán hàng mang lại lãi cao nhất làm trụ cột chính. Những kênh khác đóng vai trò hỗ trợ kéo traffic và hứng khách.

Ví dụ, anh chị thu hút tệp khách trẻ bằng những video thú vị trên TikTok. Sau đó, anh chị điều hướng họ về website xem đầy đủ mẫu mã. Nếu thấy ngợp khi làm, anh chị tham khảo bài viết lập kế hoạch kinh doanh để đi từng bước. Đừng phụ thuộc một kênh bán.

Xu hướng kinh doanh 5 năm tới: Tự động hoá

Khi lượng đơn hàng mỗi ngày tăng lên mức ổn định, ghi chép sổ sách sẽ làm anh chị kiệt sức. Xu hướng kinh doanh 5 năm tới sẽ xoay quanh việc ứng dụng máy móc tự động. Nhiều chủ shop quyết định đưa toàn bộ quy trình lên hệ thống để giải phóng sức người. Việc này tốn phí ban đầu nhưng tiết kiệm được tiền lương thuê thêm nhân viên kho mỗi tháng. Nếu nghiệp vụ của shop quá đặc thù, hệ thống bán sẵn thường không thể đáp ứng. Anh chị đành phải làm tay hoặc thuê người làm riêng.

Lúc này, anh chị tự động hoá bằng phần mềm viết riêng từ MONA Software hoặc các đơn vị lập trình. Chi phí làm phần mềm viết riêng dao động tầm hai mươi triệu đồng. Mọi khâu quản lý sẽ khớp hoàn toàn với cách anh chị đang vận hành shop. Đầu tư công nghệ từ sớm.

Dùng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ chăm sóc khách

Chậm trả lời tin nhắn năm phút, khách hàng đã vội vã sang chốt đơn của đối thủ. Báo cáo từ McKinsey nhấn mạnh tốc độ phản hồi quyết định phần lớn tỉ lệ chuyển đổi trực tuyến. Trí tuệ nhân tạo hiện nay đủ sức nhận diện câu hỏi và đưa ra đáp án tự nhiên. Anh chị thiết lập sẵn kịch bản xin thông tin chiều cao và số đo cân nặng. Máy tính sẽ tự động tính toán rồi báo size chuẩn cho khách trong vòng ba giây. Việc này giúp shop duy trì tư vấn không ngừng nghỉ suốt đêm khuya.

Shop sẽ không cần phải chia ca trực đêm cho nhân viên một cách cực nhọc nữa. Tuy nhiên, AI không thể giải quyết thỏa đáng những trường hợp khách hàng khiếu nại gay gắt. Lúc đó, một lời xin lỗi chân thành từ chủ shop luôn xoa dịu cơn giận tốt hơn mọi dòng tin nhắn máy móc. Hãy kết hợp người và máy.

Phát huy lợi thế dòng hàng nội địa chất lượng

Hàng nhập khẩu giá rẻ từng áp đảo thị trường bán lẻ trong một khoảng thời gian khá dài. Nhưng hiện nay, người mua sắm lại ngày càng ưa chuộng hàng nội địa có nguồn gốc minh bạch. Đây là một lợi thế rất lớn cho những xưởng sản xuất nhỏ ở Việt Nam. Thay vì mải miết đua giá rẻ, anh chị nâng cao chất lượng đường may và chất liệu vải. Một shop bán ví da thủ công ở Tân Bình đã mạnh dạn tăng giá bán lên thêm hai mươi phần trăm, đồng thời nâng cấp sử dụng dòng da bò thật cao cấp nên doanh thu vẫn tăng đều.

Nhiều khách hàng sẵn sàng chi trả thêm tiền cho một món đồ có thể dùng được lâu hơn. Anh chị hãy kể rõ câu chuyện đằng sau sản phẩm để tăng giá trị trong mắt khách. Tập trung làm hàng chất lượng.

Chăm sóc khách cũ quan trọng hơn tìm khách mới

Chi phí để mang về một khách hàng mới đang ngày một đắt đỏ hơn. Nhiều shop mải mê chạy quảng cáo kéo tệp người mới mà lỡ bỏ quên những vị khách trung thành. Anh chị lập danh sách số điện thoại khách cũ, rồi gửi tin nhắn Zalo kèm mã giảm giá vào đúng tháng sinh nhật của họ. Chỉ nhờ một hành động quan tâm nhỏ này, tỉ lệ khách quay lại mua hàng đã tăng thêm mười lăm phần trăm ngay trong tháng đầu tiên áp dụng thử.

Để xây dựng hệ thống chăm sóc tự động, anh chị tham khảo ngay khoá học vận hành shop bên mình. Anh chị sẽ tự tay thiết lập được cơ chế thẻ tích điểm và tự động phân hạng thành viên ngay trên hệ thống. Khách cũ là tệp mỏ vàng.

Cá nhân hoá trải nghiệm từ những chi tiết nhỏ

Không một vị khách nào muốn nhận món hàng vô tri như mình là một mã số. Việc tự tay viết tấm thiệp cảm ơn bỏ vào hộp hàng tạo ra ấn tượng sâu sắc. Ghi tên khách bằng bút mực, gửi gắm lời chúc sức khoẻ ngắn gọn. Khoản tiền bỏ ra chưa tới một nghìn đồng nhưng khách hàng sẽ ghi nhớ rất lâu. Một học viên bán nến thơm áp dụng cách này, kết quả là rất nhiều khách hàng đã ưu ái chụp ảnh hộp quà đăng lên mạng xã hội khen ngợi nhiệt tình.

Đó là nguồn quảng cáo uy tín miễn phí mà tiền chạy ads cũng chưa chắc mua được. Anh chị áp dụng ngay cách làm này vào từng khâu đóng gói mỗi ngày nhé. Chăm chút vào từng gói hàng.

Hành động và dự trù chi phí cho shop nhỏ

Để anh chị dễ nắm bắt, mình làm một bảng tóm tắt công việc cần thực hiện ngay trong tuần. Bảng công việc này được mình đúc kết trực tiếp từ nhiều câu chuyện kinh doanh của những shop nhỏ nhưng duy trì được biên độ lợi nhuận rất ổn định qua nhiều năm. Hãy xem kỹ bảng để phân bổ đồng vốn chính xác.

Đầu việc cần làm ngay	Hành động thực thi cụ thể	Chi phí dự kiến mỗi tháng
Làm video giới thiệu	Dùng điện thoại quay quá trình chuẩn bị đơn hàng thực tế	0 đồng (tự chủ shop làm)
Kinh doanh đa nền tảng	Đăng đẩy sản phẩm từ sàn Shopee sang cửa hàng TikTok Shop	Miễn phí theo nền tảng
Giữ chân tệp khách cũ	Lọc một trăm khách quen và nhắn tin Zalo tặng mã giảm	Khoảng một trăm nghìn đồng
Áp dụng phần mềm kho	Thuê phần mềm quản lý tồn kho có sẵn hoặc dùng Excel	Khoảng ba trăm nghìn đồng
Tối ưu đóng gói hàng	In thêm năm trăm thiệp cảm ơn cỡ nhỏ và viết tay	Khoảng hai trăm nghìn đồng

Nhìn vào bảng số liệu, anh chị sẽ thấy phần lớn đầu việc đều tốn rất ít ngân sách. Cái tốn kém nhất là công sức ở những ngày đầu áp dụng quy trình vào thực tiễn. Hãy tập trung làm đúng những việc tạo ra dòng tiền cho shop. Đừng tiêu tiền quá mù quáng.

Bài liên quan: kinh nghiệm lấy sỉ quần áo ở chợ tân bình, bí quyết mở quán phở.

Hỏi giảng viên

Shop mới lập vốn ít có nên dàn trải đa kênh không?

Shop quy mô nhỏ với số vốn mỏng manh không nên bung sức ra làm đa kênh ngay lập tức trong giai đoạn mới vừa bắt đầu tập tành bán hàng. Anh chị dồn toàn bộ nguồn lực để làm cho thật tốt một kênh bán hàng mang lại dòng tiền nhanh nhất. Chỉ khi quy trình ổn định và có nhân sự, anh chị mới tính bước mở rộng.

Có nên vay mượn để viết phần mềm bán hàng riêng không?

Anh chị không nên vay mượn chỉ để làm phần mềm khi số đơn mỗi ngày còn lẹt đẹt. Anh chị chỉ cần nâng cấp hệ thống khi khoản lợi nhuận đủ sức gánh vác phần phí làm ra. Giai đoạn khó khăn này, anh chị cứ dùng những ứng dụng trả phí hằng tháng là đủ.

Điều gì quan trọng nhất khi kinh doanh trong tương lai?

Dòng tiền mặt trong tay chính là thứ duy nhất quyết định quyền sống còn của cửa hàng. Anh chị thà nhập ít hàng và chịu khó bán lấy tiền tươi, còn hơn ôm hàng số lượng lớn rồi đọng vốn. Những mẹo giúp quán đông khách đều đi lên từ nền tảng quản lý dòng tiền vững chắc. Luôn ưu tiên an toàn vốn.