Email marketing và chăm sóc khách hàng cũ cho shop online

Vì sao khách cũ mang lại lợi nhuận cao hơn?

Một học viên bán mỹ phẩm ở Gò Vấp từng chi ba mươi triệu đồng mỗi tháng chạy quảng cáo. Dù đơn hàng đổ về liên tục nhưng mức lợi nhuận thực tế ghi nhận lại rất mỏng. Sau khi điều chỉnh chiến lược, anh chị phát hiện nhóm khách quay lại mua lần hai đóng góp tới sáu mươi phần trăm tổng lãi, chứng minh sức mạnh của tệp người mua trung thành. Thiết lập tin nhắn chúc mừng sinh nhật qua Zalo giúp cửa hàng ghi điểm. Chương trình tích điểm cũng là cách tăng vòng đời khách hàng hiệu quả. Đừng bỏ rơi khách cũ.

4 luồng gửi tin nhắn và email chăm sóc cơ bản

Hãy phân loại tệp khách hàng theo lịch sử mua sắm để tránh gửi thông báo rác. Luồng đầu tiên là thông báo xác nhận đơn hàng ngay khi khách thanh toán thành công. Kế tiếp, luồng chăm sóc diễn ra vào ngày thứ ba hoặc ngày thứ bảy sau khi nhận hàng, tập trung hỏi thăm tình trạng sản phẩm nhằm kịp thời hỗ trợ bảo hành và hướng dẫn sử dụng. Thứ ba là kịch bản nhắc mua lại đối với những mặt hàng tiêu hao nhanh như mỹ phẩm. Luồng cuối cùng xoay quanh các thông điệp tri ân lễ Tết kèm theo một mã giảm giá nhỏ. Anh chị hãy tham khảo khoá học SEO và content cho shop bên mình để tự thiết lập kịch bản. Gửi tin đúng lúc.

Những sai lầm khi gửi thông điệp chăm sóc

Nhiều chủ shop hay mắc lỗi gửi quá nhiều tin nhắn khuyến mãi trong một tuần lễ. Điều này dễ khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, dẫn đến việc họ huỷ theo dõi trang Zalo OA hoặc đánh dấu thư điện tử là spam. Thay vì liên tục giục mua hàng, anh chị hãy cung cấp thêm mẹo vặt bảo quản sản phẩm. Gửi email chứa hình ảnh sản phẩm đẹp mắt cùng thiết kế rõ ràng cũng tạo ấn tượng tốt. Phần mềm quản lý bán hàng sẽ hỗ trợ lọc danh sách người nhận chuẩn xác. Tránh spam người dùng.

Anh chị đọc theo nhánh: Digital marketing.

Bài nên đọc trước

• Lời chúc đầu tuần cho khách hàng: Hơn 60 mẫu chào hỏi tinh tế được phân chia theo từng kênh.
• Customer loyalty là gì: Cách tính lòng trung thành và thiết lập chương trình tích điểm.
• Hậu mãi là gì: Hướng dẫn xây dựng chính sách đổi trả cùng bảng mẫu dành riêng cho shop.