Câu chuyện kinh doanh
Những điều cần lưu ý để tổ chức buổi mở hàng khai trương thành công
Ngày mở hàng khai trương là một cơ hội quan trọng để thu hút khách hàng mới và tạo dựng tên tuổi cho doanh nghiệp của bạn. Để đảm bảo sự thành công để bạn có thể bán đắt cả năm, có một số điều cần lưu ý trong quá trình chuẩn bị và tổ chức ngày mở hàng. Bài viết dưới đây là một số gợi ý quan trọng mà GoSELL muốn bạn biết để bạn áp dụng trong ngày mở hàng khai trương.
Lên kế hoạch trước cho buổi mở hàng
Trước khi bước vào ngày mở hàng, hãy lên kế hoạch chi tiết về các hoạt động, chương trình sẽ diễn ra vào buổi hôm đó. Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể và đặt ra kế hoạch hợp lý để đạt được mục tiêu đó. Bạn cần chuẩn bị mọi thứ từ việc trang trí cửa hàng, đến quà tặng khách hàng, các hoạt động giải trí và chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Trước ngày mở hàng, lên kế hoạch là một bước quan trọng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và thu hút khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý về lên kế hoạch trước ngày mở hàng:
Xác định mục tiêu
Đầu tiên, xác định mục tiêu chính của ngày mở hàng. Bạn có thể muốn tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, xây dựng thương hiệu, hoặc tạo sự chú ý đối với cửa hàng của mình. Việc xác định mục tiêu giúp bạn tập trung vào các hoạt động quan trọng và đánh giá kết quả sau ngày mở hàng.
Đặt ra kế hoạch cho các hoạt động
Hãy quyết định các hoạt động cụ thể mà bạn muốn thực hiện trong ngày mở hàng. Bao gồm việc trang trí cửa hàng, lựa chọn sản phẩm nổi bật để trưng bày, chuẩn bị quà tặng khách hàng, và tổ chức các hoạt động giải trí như biểu diễn nghệ thuật, tiệc cocktail, hoặc triệu hồi khách hàng.
Chuẩn bị quà tặng khách hàng
Một phần quan trọng trong ngày mở hàng là việc tạo dựng lòng tin và tạo sự độc đáo cho khách hàng. Chuẩn bị quà tặng khách hàng đặc biệt và hấp dẫn, có thể là một phiếu giảm giá, mẫu thử sản phẩm miễn phí, hay một phần quà độc đáo. Điều này không chỉ làm hài lòng khách hàng, mà còn thúc đẩy họ quay trở lại cửa hàng của bạn trong tương lai.
Thiết kế không gian mở hàng
Trang trí cửa hàng một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp. Sử dụng ánh sáng, màu sắc, và trình bày sản phẩm để tạo không gian thu hút và gây ấn tượng đầu tiên tốt cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng không gian của bạn gợi cảm giác thoải mái và dễ dàng để khách hàng khám phá và mua sắm.
Đo lường và đánh giá
Cuối cùng, đo lường và đánh giá hiệu quả của ngày mở hàng. Sử dụng các chỉ số như doanh số bán hàng, lượng khách hàng mới, phản hồi từ khách hàng, hoặc tương tác trên mạng xã hội để xem liệu bạn đã đạt được mục tiêu hay chưa. Từ đó, bạn có thể rút ra kinh nghiệm và cải thiện cho các sự kiện tương lai.
Tham khảo thêm: Trước khi khai trương cửa hàng cần chuẩn bị những gì?
Kích thích sự kỳ vọng để khiến khách hàng quan tâm đến buổi mở hàng
Trước ngày mở hàng, hãy kích thích sự kỳ vọng để thu hút sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội, website, blog và email marketing để thông báo về ngày mở hàng sắp tới. Đồng thời hãy đăng tải các teaser, ảnh đẹp đi kèm với thông điệp hấp dẫn lên các kênh truyền thông để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hoặc cũng có thể đặt một số món hàng đặc biệt hoặc ưu đãi độc quyền chỉ có trong ngày mở cửa để làm cho khách hàng háo hức và chờ đợi.
Xây dựng sự kỳ vọng và quan tâm chắc chắn là một yếu tố quan trọng để thu hút các khách hàng tiềm năng đến tham dự ngày mở hàng. Dưới đây là một số lưu ý mà doanh nghiệp cần nắm để thu hút họ:
Tận dụng các kênh truyền thông xã hội
Sử dụng Facebook, Instagram, Twitter và các mạng xã hội khác để thông báo về ngày mở hàng sắp tới. Đăng ảnh, video hoặc poster hấp dẫn liên quan đến ngày mở hàng và tạo sự chú ý của khách hàng. Tạo các bài đăng đầy sức hấp dẫn để mời gọi khách hàng tham gia bình luận hoặc chia sẻ để lan tỏa thông điệp của bạn.
Biên tập nội dung hấp dẫn
Trước ngày mở hàng, hãy biên tập nhiều nội dung hấp dẫn để khách hàng tò mò và muốn khám phá thêm về sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi mà bạn sẽ cung cấp trong ngày mở cửa. Sử dụng hình ảnh mờ, câu hỏi thách thức hoặc đoạn video ngắn để khơi gợi sự tò mò của khách hàng.
Email marketing
Gửi email thông báo đặc biệt đến danh sách khách hàng hiện có của bạn. Bạn có thể chia sẻ thông tin về ngày mở hàng, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi độc quyền và một lời mời đặc biệt để khách hàng tham gia. Đảm bảo nội dung email hấp dẫn và tạo sự kỳ vọng đáng chú ý.
Tổ chức chương trình ưu đãi
Thiết lập các ưu đãi đặc biệt và giới hạn thời gian chỉ có trong ngày mở cửa. Có thể là mức giá giảm hấp dẫn, quà tặng kèm, hoặc dịch vụ miễn phí. Điều này sẽ tạo sự háo hức và sự chờ đợi từ khách hàng, thúc đẩy họ ghé thăm cửa hàng của bạn trong ngày mở cửa để không bỏ lỡ cơ hội.
Sử dụng ảnh đẹp kèm thông điệp hấp dẫn
Đảm bảo rằng các hình ảnh và thông điệp bạn sử dụng để quảng bá ngày mở hàng đáng chú ý và hấp dẫn. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và mô tả sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được khi ghé thăm cửa hàng của bạn.
Tương tác với khách hàng
Khi nhận được sự quan tâm từ khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội hoặc email, hãy tương tác và phản hồi một cách tích cực. Trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin bổ sung và khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ thông điệp của bạn.
Tạo một không gian mở hàng thoải mái, thu hút
Các gian hàng khai trương cần được trang trí đẹp mắt và thu hút khách hàng. Sử dụng ánh sáng chiếu sáng tốt, màu sắc hài hòa và vị trí sản phẩm dễ dàng nhìn thấy để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Đồng thời, đảm bảo rằng không gian của bạn được sắp xếp gọn gàng và được trình bày một cách chuyên nghiệp để tạo lòng tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
Khi tổ chức ngày mở hàng, tạo một không gian thu hút là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tạo ấn tượng tốt. Đây là một số gợi ý để tạo một không gian thu hút trong ngày mở cửa:
Ánh sáng tốt
Bạn nên cân nhắc sử dụng ánh sáng một cách thông minh để làm nổi bật sản phẩm và tạo không gian ấm cúng, thoải mái cho khách hàng. Hãy sử dụng đèn chiếu sáng tạo điểm nhấn và tạo hiệu ứng ánh sáng mềm, tránh ánh sáng quá chói hoặc đèn quá mờ.
Màu sắc hài hòa
Lựa chọn màu sắc phù hợp và hài hòa để trang trí không gian. Màu sắc nên phản ánh hình ảnh thương hiệu của bạn và tạo cảm giác thoải mái để hấp dẫn khách hàng. Đồng thời, hãy chắc chắn rằng màu sắc không gây rối mắt hoặc làm khách hàng mất tập trung, rời mắt khỏi sản phẩm của bạn.
Vị trí sản phẩm dễ dàng nhìn thấy
Đặt sản phẩm nổi bật và dễ dàng nhìn thấy từ xa là việc cần thiết. Bạn cần sắp xếp sản phẩm theo nhóm và tạo các điểm tập trung để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm mà họ quan tâm. Đồng thời, hãy sắp xếp sản phẩm theo một trình tự logic để kích thích hành vi khám phá và mua sắm của họ.
Sắp xếp gọn gàng
Đảm bảo rằng không gian của bạn được sắp xếp gọn gàng và được trình bày một cách chuyên nghiệp. Bạn cần phải xem xét cách bố trí và loại bỏ những vật dụng không cần thiết để tạo không gian trưng bày thoáng đãng và dễ chịu. Hãy chắc chắn rằng tất cả các sản phẩm được trình bày một cách ấn tượng và rõ ràng.
Tạo lòng tin
Một không gian thu hút không chỉ tạo sự ấn tượng ban đầu mà còn góp phần giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng. Đảm bảo rằng không gian mở hàng của bạn phù hợp với hình ảnh thương hiệu để tạo cảm giác chuyên nghiệp, tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng thật chu đáo khi buổi mở hàng diễn ra
Trong ngày mở hàng, bạn hãy đem đến một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên nên được đào tạo để chào đón, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, hãy cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, khiến họ nhớ đến bạn mỗi khi cần mua sắm. Đồng thời, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng mọi yêu cầu và phản hồi của khách hàng đều được xử lý một cách tận tâm, nhanh chóng.
Bằng cách chăm sóc khách hàng chu đáo trong ngày mở hàng, bạn không chỉ tạo ra một ấn tượng tốt cho khách hàng, mà còn xây dựng lòng tin và thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp. Điều này giúp khách hàng nhớ đến bạn trong thời gian tới và củng cố mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với họ, khiến họ trở thành khách hàng trung thành.
Do đó, chăm sóc khách hàng chu đáo là một yếu tố quan trọng để tổ chức buổi mở hàng khai trương thành công và để khách hàng cảm thấy hài lòng, khiến họ quay lại thêm nhiều lần. Hãy tham khảo một số gợi ý để chăm sóc khách hàng một cách chu đáo trong ngày khai trương:
Đào tạo nhân viên
Đảm bảo rằng toàn bộ đội ngũ nhân viên được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ và quy trình phục vụ. Họ nên biết cách chào đón khách hàng một cách nhiệt tình và thân thiện. Hướng dẫn nhân viên về cách tư vấn chuyên nghiệp và giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
Đảm bảo rằng nhân viên có đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Họ nên có khả năng giải thích chi tiết về tính năng, ưu điểm và cách sử dụng của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tự tin và tin tưởng khi quyết định mua hàng.
Tư vấn chuyên nghiệp
Hãy lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng. Tư vấn một cách chuyên nghiệp và đưa ra các gợi ý phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng. Tạo một môi trường thoải mái và không áp lực để khách hàng cảm thấy tự do hỏi và chia sẻ ý kiến.
Xử lý yêu cầu và phản hồi nhanh chóng
Đảm bảo rằng mọi yêu cầu hoặc phản hồi từ khách hàng được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Ghi nhận những ý kiến đóng góp và gửi lời cảm ơn
Ghi nhận sự ủng hộ của khách hàng và gửi lời cảm ơn sau khi họ đến mua hàng. Bạn có thể gửi thư cảm ơn hoặc email tới khách hàng để bày tỏ lòng biết ơn vì sự ủng hộ để tạo ấn tượng tốt với họ. Điều này thể hiện tinh thần chăm sóc khách hàng một cách nhiệt tình, tận tâm.
Xem thêm: Tổng hợp những mẫu thư cảm ơn khách hàng hay và ý nghĩa
Giữ chân khách hàng
Hãy tận dụng cơ hội này để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu để có thể liên lạc với họ sau khi ngày mở hàng kết thúc. Thêm vào đó, hãy phân nhóm khách hàng theo thông tin (độ tuổi, công việc, sở thích mua sắm,…) để chăm sóc khách hàng tốt hơn và phục vụ cho các chiến dịch marketing/ remarketing sau này.
Đây là tất cả các việc mà chủ doanh nghiệp cần xử lý và thực hiện để đảm bảo ngày mở hàng khai trương được diễn ra tốt đẹp. Có thể thấy rằng số lượng công việc như trên sẽ tốn khá nhiều thời gian, chi phí và công sức của doanh nghiệp. Chưa kể, sau khi buổi mở hàng khai trương kết thúc, doanh nghiệp vẫn cần phải duy trì và tối ưu mọi hoạt động vận hành của cửa hàng.
Chính vì thế, doanh nghiệp sẽ cần phải tìm sự tương trợ từ bên ngoài. Đó có thể là một đội ngũ nhân sự mới hoặc tận dụng sức mạnh của công nghệ hiện nay. Trong trường hợp đó, GoSELL đề xuất lựa chọn giải pháp công nghệ để doanh nghiệp vừa tiết kiệm được các khoản chi phí, vừa có thể tối ưu và cải thiện các hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Bộ công cụ của GoSELL – giải pháp toàn diện không chỉ hỗ trợ bạn tổ chức một buổi mở hàng khai trương hoàn hảo mà còn giúp bạn phát triển kinh doanh ở bất kỳ ngành hàng nào (quần áo thời trang, phụ kiện, đồ điện tử,…), bất kỳ nền tảng nào đang phổ biến hiện nay.
Tổ chức mở hàng và tiếp tục vận hành kinh doanh hiệu quả với GoSELL
GoSELL là một trong những nền tảng hỗ trợ kinh doanh đa kênh toàn diện nhất hiện nay được phát triển bởi công ty TNHH Mediastep. Bất kể là bạn kinh doanh online (thông qua website bán hàng, app bán hàng, sàn TMĐT, qua mạng xã hội…) hay là kinh doanh offline (cửa hàng truyền thống), GoSELL đều cung cấp bộ tính năng hỗ trợ bạn từ khâu quản lý các hoạt động vận hành đến triển khai các chiến dịch marketing/ remarketing để doanh nghiệp của bạn tổ chức sự kiện mở bán hàng thành công và tiếp tục phát triển trong tương lai.
Tối ưu quy trình bán hàng tại quầy để ngày mở hàng diễn ra suôn sẻ
GoSELL cung cấp tính năng GoPOS – phần mềm hỗ trợ bán hàng tại quầy hiệu quả. Với phần mềm này, cửa hàng hoặc chi nhánh của bạn sẽ có ngày mở hàng chỉn chu vì được hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng hiệu quả. Hệ thống lên đơn, in hóa đơn tại cửa hàng dễ dàng nhờ GoPOS. Khi đó, hiệu suất bán hàng của cửa hàng / chi nhánh sẽ được đẩy nhanh, giúp tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp. Cụ thể hơn là thông qua các chức năng này:
- Cung cấp 2 phương thức đặt hàng và thanh toán nhanh chóng tại cửa hàng: quét mã vạch sản phẩm hoặc lên đơn trên giao diện.
- Cho phép đặt nhiều đơn hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình bán hàng.
- Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo tên, mã SKU và mã vạch.
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ngân hàng.
- Áp dụng mã giảm giá trực tiếp cho đơn hàng khi in hóa đơn.
- Thêm ghi chú theo yêu cầu của khách hàng vào hóa đơn.
- Hỗ trợ kết nối với thiết bị thanh toán di động như máy POS cầm tay và điện thoại thông minh.
- Tùy chỉnh nội dung và in hóa đơn đặt hàng trực tiếp trên thiết bị POS.
Các tính năng hỗ trợ quản lý tích hợp cùng phần mềm GoPOS
- Tính năng đồng bộ quản lý sản phẩm cho phép người bán quản lý chi tiết các sản phẩm của mình theo nhiều hình thức khác nhau (mã SKU, mã vạch, mã IMEI, mã seri), tiết kiệm thời gian một cách tối đa.
- Tính năng CRM cung cấp sự hỗ trợ trong việc lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo rằng không có thông tin khách hàng nào bị bỏ sót. Đồng thời, dễ dàng quản lý và nhóm các khách hàng khác nhau để thực hiện việc chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả.
- Tính năng hỗ trợ khách hàng như quản lý dịch vụ, đơn hàng, kho hàng, vận chuyển, chi nhánh hỗ trợ bạn quản lý hiệu quả, chi tiết và chính xác để tối ưu quy trình từ lúc khách hàng đặt đơn hàng, giao hàng, đến lúc hàng hóa đến tay khách hàng. Một quy trình nhanh chóng sẽ giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm ấn tượng, giúp giữ chân khách hàng.
- Ngoài ra, tính năng quản lý nhân viên giúp bạn quản lý, phân quyền và theo dõi hiệu suất làm việc để đảm bảo khách hàng được tư vấn, hỗ trợ chu đáo.
Hỗ trợ quảng bá buổi mở hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu bền vững
Với các tính năng hỗ trợ marketing từ GoSELL, bạn có thể quảng bá cho buổi sự kiện khai trương và thương hiệu của mình thật hiệu quả. Cụ thể hơn với các tính năng tiêu biểu sau đây:
- Email marketing: cho phép bạn gửi thông điệp liên quan đến buổi khai trường cũng như liên quan đến thương hiệu của bạn đến với chính xác đối tượng mục tiêu bạn muốn tiếp cận, nhắc nhở khách hàng nhớ về sản phẩm/ dịch của bạn.
- Thông báo đẩy: nhờ tính năng này, bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại, tăng cường nhận diện thương hiệu và nhanh chóng tăng doanh số bán hàng.
- Tạo trang landing page: hỗ trợ bạn tạo landing Page – một trang web riêng biệt có nội dung tập trung, với mục đích thuyết phục và hướng dẫn người đọc thực hiện một hành động chuyển đổi cụ thể (ví dụ như: cung cấp thông tin, đăng ký mua hàng, đăng ký tham gia buổi sự kiện khai trương…).
- SEO: Việc sử dụng tính năng viết Blogs giúp bạn truyền tải hình ảnh, teaser, thông tin chương trình/ hoạt động diễn ra trong ngày khai trương hoặc thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng truy cập, nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, tăng lượng truy cập và cải thiện hiệu quả hoạt động SEO của trang web.
- Các tính năng khác như tạo mã giảm giá, khách hàng thân thiết giúp bạn thiết lập các chương trình ưu đãi dành cho dịp khai trương, thu hút khách hàng đến để mua hàng.
Các giải pháp hữu ích khác
GoSELL còn cung cấp một loạt các giải pháp hỗ trợ như GoWEB (thiết kế website), GoAPP (thiết kế app bán hàng), GoLEAD (tạo landing page), GoSOCIAL (bán hàng qua mạng xã hội) và GoCALL (giải pháp tổng đài ảo) để giúp bạn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho mọi đối tượng khách hàng.
Tạm kết
Như vậy, để đạt được sự thành công trong ngày khai trương, bạn cần lưu ý các yếu tố quan trọng như lên kế hoạch trước, xây dựng sự kỳ vọng và quan tâm, quảng cáo và tiếp thị mạnh mẽ, tạo không gian thu hút, chăm sóc khách hàng và lưu giữ khách hàng. Đồng thời hãy tận dụng giải pháp công nghệ như GoSELL để vừa tối ưu kế hoạch tổ chức, kế hoạch quảng bá cho sự kiện đó vừa hỗ trợ quản lý vận hành bán hàng trong tương lai.
