Câu chuyện kinh doanh

Rebranding và những bài học kinh nghiệm về tái cấu trúc thương hiệu

Trên con đường phát triển kinh doanh, việc thay đổi và cập nhật thương hiệu là một yếu tố quan trọng để duy trì sự tươi mới và cạnh tranh. Rebranding, hay tái cấu trúc thương hiệu, là quá trình cải thiện và thay đổi các yếu tố liên quan đến thương hiệu của một công ty, nhằm mục tiêu định vị lại và tạo ra sự thay đổi tích cực cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, GoACADEMY sẽ cùng bạn khám phá những bài học kinh nghiệm quan trọng khi tiến hành tái cấu trúc thương hiệu.

Rebranding là gì?

Rebranding là quá trình cải thiện bằng cách thay đổi các khía cạnh hình ảnh liên quan đến thương hiệu của một công ty, nhằm mục tiêu định vị lại thương hiệu và mang đến cho doanh nghiệp những sự thay đổi tích cực. Quá trình này bao gồm việc thay đổi các thành phần như tên gọi, logo, thông điệp, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ và các yếu tố liên quan khác để tạo ra một hình ảnh mới, phù hợp với mục tiêu và giá trị cốt lõi của công ty.

Tái cấu trúc thương hiệu thường được thực hiện khi một công ty muốn thay đổi hướng đi chiến lược, mở rộng thị trường, tạo sự khác biệt trong ngành công nghiệp, hoặc thích nghi với các xu hướng mới. Quá trình này có thể bao gồm việc tạo ra một hình ảnh hiện đại hơn, thân thiện hơn với khách hàng, hoặc điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh.

Mục tiêu của rebranding là xây dựng một hình ảnh thương hiệu mới, tạo sự nhận biết và gắn kết với khách hàng, tạo ra sự độc đáo và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Quá trình tái cấu trúc thương hiệu này cần được thực hiện kỹ lưỡng, cân nhắc và có một chiến lược toàn diện để đảm bảo rằng bạn có thể đạt được mục tiêu của công ty và mang lại lợi ích dài hạn.

Lý do vì sao doanh nghiệp cần rebranding?

Doanh nghiệp có nhiều lý do để tiến hành rebranding, dưới đây là một số lý do phổ biến:

• Thay đổi chiến lược và mục tiêu: Khi doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh hoặc mục tiêu cốt lõi, việc rebrand giúp định vị lại thương hiệu và truyền tải một thông điệp mới phù hợp với hướng đi mới của công ty.
• Mở rộng hoặc thay đổi thị trường: Khi doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động vào các thị trường mới hoặc thay đổi đối tượng khách hàng, rebranding có thể giúp tạo sự phù hợp và gắn kết hơn với khách hàng mới.
• Tái cấu trúc và sáp nhập: Trong trường hợp tái cấu trúc nội bộ, sáp nhập hoặc thâu tóm, rebranding có thể giúp hội tụ các yếu tố thương hiệu và tạo một hình ảnh thống nhất và mạnh mẽ.
• Tạo sự khác biệt và cạnh tranh: Khi thị trường cạnh tranh gay gắt, tái cấu trúc thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, tạo dấu ấn và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
• Thích nghi với xu hướng mới: Khi xu hướng thay đổi, tiến hành rebrand có thể giúp doanh nghiệp cập nhật để đáp ứng những yêu cầu mới của khách hàng, đồng thời đón đầu các biến đổi của thị trường và công nghệ tiên tiến.
• Xây dựng lại hình ảnh thương hiệu: Trong trường hợp thương hiệu gặp phải vấn đề liên quan đến uy tín, danh tiếng hoặc nhận thức của khách hàng, rebranding có thể giúp xây dựng lại hình ảnh thương hiệu và khôi phục lòng tin của khách hàng.

Các điều cần lưu ý khi bắt đầu rebranding

Nắm bắt xu hướng thị trường

Trước khi tiến hành rebrand, nắm bắt được xu hướng thay đổi trong thị trường là điều cần thiết. Hãy tiến hành phân tích, nghiên cứu cẩn thận về sự phát triển của ngành công nghiệp và các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ về vị trí hiện tại của thương hiệu và xác định được hướng đi mới phù hợp.

Hiểu về sự phát triển của ngành công nghiệp

Nghiên cứu cẩn thận về ngành công nghiệp mà bạn hoạt động là điều cần thiết. Tìm hiểu về xu hướng phát triển, thay đổi cấu trúc thị trường, sự tăng trưởng của ngành và các yếu tố ảnh hưởng khác. Điều này giúp bạn định vị được vị trí của thương hiệu hiện tại trong ngành và tìm ra cơ hội và thách thức có thể xảy ra trong tương lai.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Xem xét và nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn. Tìm hiểu về hình ảnh thương hiệu, chiến lược marketing, sản phẩm và dịch vụ của họ. Bằng cách đó, bạn sẽ nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tìm cách tạo sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh trong thị trường cho riêng mình.

Nghe ý kiến của khách hàng

Giao tiếp và tương tác với khách hàng là một phương pháp quan trọng để nắm bắt xu hướng thị trường. Tổ chức khảo sát, phỏng vấn khách hàng hiện tại, kể cả khách hàng tiềm năng, theo dõi phản hồi trên mạng xã hội và trang web của bạn để hiểu về mong đợi và yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp bạn định hình lại hướng đi mới của

Tham khảo thêm: Feedback khách hàng là gì? Cách thu thập feedback khách hàng hiệu quả

Theo dõi xu hướng và công nghệ mới

Thị trường luôn thay đổi và tiến hóa. Bạn hãy theo dõi xu hướng mới, công nghệ mới và các yếu tố ảnh hưởng khác trong ngành của bạn. Từ đó, bạn sẽ nắm bắt được cơ hội mới và tạo ra điểm khác biệt cho thương hiệu của mình thông qua rebranding, từ việc cập nhật hình ảnh thương hiệu cho đến sử dụng các công nghệ tiên tiến để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Xác định mục tiêu và giá trị cốt lõi

Trước khi bắt đầu quá trình rebrand, hãy xác định rõ mục tiêu và giá trị cốt lõi mà bạn muốn truyền tải thông qua thương hiệu mới. Điều này giúp định hình lại tầm nhìn và tạo nên một hướng đi rõ ràng cho rebranding.

Đánh giá lại mục tiêu kinh doanh

Xác định lại mục tiêu kinh doanh của bạn và định hình mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được qua quá trình rebranding. Mục tiêu có thể liên quan đến mở rộng thị trường, tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn, hoặc tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Xác định giá trị cốt lõi

Xác định những giá trị cốt lõi mà thương hiệu mới muốn truyền tải và mà khách hàng có thể kỳ vọng từ bạn. Những giá trị này có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, sự sáng tạo, trách nhiệm xã hội, độ tin cậy, sự tiện lợi hoặc bất kỳ giá trị nào mà bạn muốn thương hiệu của mình đại diện.

Nắm bắt giới hạn và sự khác biệt

Xác định những giới hạn và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn. Điều này giúp bạn tìm ra những điểm mạnh của thương hiệu và xác định cách để tạo sự khác biệt và sự cạnh tranh trong thị trường.

Xem thêm: Những giá trị cốt lõi hàng đầu tạo nên thành công của doanh nghiệp

Tạo ra một chiến lược toàn diện

Rebranding không chỉ đơn thuần là việc thay đổi logo hoặc màu sắc thương hiệu. Nó bao gồm cả việc thay đổi hình ảnh, thông điệp, website, sản phẩm và dịch vụ. Tạo ra một chiến lược toàn diện sẽ đảm bảo rằng mọi yếu tố liên quan đến thương hiệu đều được thay đổi một cách nhất quán và phù hợp với mục tiêu đã đề ra.

Để đạt được thành công trong quá trình này, việc tạo ra một chiến lược toàn diện là cực kỳ quan trọng. Dưới đây là các bước để tạo ra một chiến lược toàn diện trong quá trình rebranding:

Xác định yếu tố cần thay đổi

Đánh giá và xác định các yếu tố của thương hiệu cần được thay đổi, bao gồm logo, hình ảnh, thông điệp, tên gọi, sản phẩm, dịch vụ, bao bì, trang web và các kênh truyền thông khác. Điều này giúp bạn xác định phạm vi và quy mô của quá trình tái cấu trúc thương hiệu.

Thiết lập hướng đi mới

Dựa trên mục tiêu và giá trị cốt lõi đã xác định, tạo ra hướng đi mới cho thương hiệu của bạn. Xác định thông điệp và tôn chỉ mới mà bạn muốn truyền tải qua thương hiệu. Điều này cần phải được phản ánh trong các yếu tố cần thay đổi, từ thiết kế đến cách tiếp cận thị trường và quy trình kinh doanh.

Tạo hình ảnh thương hiệu mới

Thiết kế một hình ảnh thương hiệu mới phù hợp với hướng đi và giá trị cốt lõi của bạn. Bao gồm việc tạo ra logo mới, lựa chọn màu sắc, font chữ, hình ảnh và các yếu tố thiết kế khác. Đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu mới phản ánh đúng tinh thần và vị trí của thương hiệu trong thị trường.

Đào tạo nhân viên và cộng tác viên

Đảm bảo rằng nhân viên và các cộng tác viên (CTV) của bạn vừa được thông báo, vừa được đào tạo về rebranding. Họ cần hiểu rõ về hướng đi mới và cách áp dụng nó vào công việc hàng ngày. Điều này đảm bảo rằng họ nắm rõ tất cả các thông tin liên quan đến thương hiệu và những thông tin đó phải nhất quán.

Liên kết với khách hàng hiện tại và tiềm năng

Trong quá trình rebranding, không nên quên mất khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Hãy thảo luận và tìm hiểu ý kiến của họ về thương hiệu hiện tại và những gì họ mong đợi từ thương hiệu mới. Điều này giúp bạn tạo dựng một mối liên kết mạnh mẽ và đáng tin cậy với khách hàng của mình.

Mối liên kết với khách hàng hiện tại và tiềm năng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình rebranding. Hãy tham khảo các bước dưới đây để tạo dựng và duy trì mối liên hệ với khách hàng trong quá trình rebranding:

Thảo luận và nghiên cứu ý kiến khách hàng

Tìm cách tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu ý kiến và mong đợi của họ đối với thương hiệu của bạn. Có thể sử dụng các cuộc khảo sát, phỏng vấn, hội thảo hoặc các kênh giao tiếp khác để thu thập thông tin. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các yếu tố mà khách hàng đánh giá cao và cần cải thiện trong thương hiệu của bạn.

Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt

Dựa trên ý kiến và mong đợi của khách hàng, tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua rebranding. Cải thiện các sản phẩm, dịch vụ, quy trình phục vụ và các khía cạnh khác để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Liên tục giao tiếp với khách hàng một cách rõ ràng 

Thông qua các kênh truyền thông và giao tiếp, liên tục thông báo cho khách hàng về quá trình rebranding và các thay đổi liên quan. Đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng, chân thành và đồng nhất để tạo sự tin tưởng và giữ được sự quan tâm của khách hàng.

Tận dụng công nghệ và truyền thông

Trong thời đại số hóa, công nghệ và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong quá trình rebranding. Tận dụng các công cụ và kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, email marketing, trang web tương tác để truyền tải thông điệp và tạo sự tò mò và hứng thú đối với thương hiệu mới của bạn.

Cập nhật trang web và nền tảng truyền thông

Đối chiếu và thay đổi trang web, các trang mạng xã hội và các nền tảng truyền thông khác để phù hợp với hình ảnh và thông điệp thương hiệu mới. Đảm bảo rằng mọi kênh truyền thông của bạn đều tương thích với nhau và phản ánh đúng tinh thần của thương hiệu.

Thông báo qua email marketing

Sử dụng email marketing để thông báo cho khách hàng về quá trình rebranding và cung cấp thông tin cập nhật về thương hiệu mới. Tạo nội dung email hấp dẫn, chân thành và tương tác để tạo sự kích thích và tò mò từ phía khách hàng.

Tạo ra các nội dung sáng tạo và gây chú ý

Sử dụng nội dung sáng tạo và gây chú ý để tạo sự quan tâm và gây ấn tượng đối với khách hàng về thương hiệu mới của bạn. Cân nhắc sử dụng video, các câu chuyện đa phương tiện, quảng cáo tương tác và các hình thức nội dung khác để thu hút khách hàng.

Theo dõi và đánh giá

Xuyên suốt quá trình rebranding diễn ra, doanh nghiệp không nên quên việc theo dõi và đánh giá kết quả. Theo dõi các chỉ số hiệu quả như tăng trưởng doanh số, tương tác trên mạng xã hội, hoặc sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Việc này giúp bạn đánh giá hiệu quả của rebranding để điều chỉnh các công tác vận hành tiếp theo nếu cần thiết.

Bên cạnh đó, hãy tận dụng các giải pháp công nghệ hiện hành để quá trình tái định vị thương hiệu diễn ra suôn sẻ, thành công mà không làm khách hàng cảm thấy phản cảm vì sự thay đổi này. Nhất là đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh đa kênh, đa nền tảng thì việc lựa chọn một công cụ hỗ trợ cho hoạt động rebranding là vô cùng quan trọng. Vì đó sẽ là yếu tố tiên quyết cho tất cả mọi nỗ lực tái cấu trúc thương hiệu của một doanh nghiệp liệu có mang lại thành quả, phản ứng tốt hay không.

Trong trường hợp này thì tận dụng các giải pháp của GoSELL sẽ là một sự lựa chọn hoàn hảo. Đây không chỉ là một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp để rebranding nói chung trong thời đại 4.0, mà còn là một trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số hiệu quả hơn.

Tái cấu trúc thương hiệu “không tì vết” với GoSELL

GoSELL là phần mềm công nghệ được sáng tạo và phát triển bởi công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam. GoSELL được cung cấp cho các doanh nghiệp tại Việt Nam với sứ mệnh trở thành giải pháp toàn diện hỗ trợ bạn kinh doanh trên đa nền tảng, từ offline (cửa hàng truyền thống) đến online (sàn TMĐT, website/app bán hàng, mạng xã hội phổ biến như Facebook và Zalo…).

Đối với các doanh nghiệp đang chuẩn bị tiến hành tái định vị thương hiệu, GoSELL sẽ hỗ trợ bạn trong việc thay đổi trên mọi nền tảng hoạt động để vừa đảm bảo mọi yếu tố được đồng nhất, vừa duy trì để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Rebranding thành công với các giải pháp của GoSELL

Thay đổi hình ảnh thương hiệu trên website và app bán hàng

GoWEB – Giải pháp GoWEB sẽ hỗ trợ bạn thay đổi diện mạo thương hiệu dễ dàng hơn nhờ vào việc thay đổi thiết kế website bán hàng. Bạn có thể thiết kế website mang dấu ấn mới với logo, font chữ, màu sắc… phục vụ cho hoạt động rebranding, giúp tái xây dựng hình ảnh thương hiệu.

GoAPP – Giải pháp GoAPP hỗ trợ bạn tạo và thiết kế app bán hàng chuyên dụng mang các yếu tố hình ảnh thương hiệu mới mẻ mà bạn muốn thay đổi. Việc thay đổi hình ảnh bằng cách thiết kế app thông qua phần mềm sẽ giúp quảng bá thương hiệu và tăng độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.

Tái xây dựng quy trình bán hàng tại cửa hàng 

GoPOS – Tối ưu quy trình bán hàng tại quầy theo chiến lược tái cấu trúc thương hiệu đề ra với phần mềm GoPOS dễ dàng. Giải pháp này vừa hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng quy trình bán hàng mới dựa trên chiến lược rebranding, vừa mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Khai thác cơ hội bán hàng trên mạng xã hội khi rebranding

GoSOCIAL – Phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp kết nối quản lý bán hàng trên Facebook & Zalo. Đừng quên đồng bộ quy cách chốt đơn trên mạng xã hội để các hoạt động rebranding được diễn ra nhất quán. Như vậy sẽ vừa giúp bạn tìm kiếm cơ hội bán hàng, vừa tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội.

Thu thập thông tin khách hàng hỗ trợ cho hoạt động tái cấu trúc thương hiệu

GoLEAD – Phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp tạo landing page để thu thập ý kiến khách hàng. Trong quá trình rebranding, việc này vô cùng cần thiết. Bạn có thể tạo các trang đích kèm các biểu mẫu thông tin để khách hàng cung cấp các đóng góp của họ cho quá trình tái cấu trúc thương hiệu.

Xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp phục vụ cho chiến lược rebranding

GoCALL – Đây là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng hiệu quả khi rebranding. Nhờ có phần mềm này, doanh nghiệp sẽ có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách chi tiết, nhanh chóng khi tiến hành thay đổi cấu trúc thương hiệu, để quá trình này không làm các khách hàng cảm thấy bối rối hoặc phản cảm.

Quảng bá và truyền thông hình ảnh thương hiệu mới với các tính năng CRM & hỗ trợ marketing

Bên cạnh các giải pháp hỗ trợ rebranding đa kênh kể trên, GoSELL còn cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng hỗ trợ marketing để doanh nghiệp có thể quảng bá diện mạo, hình ảnh mới của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên, để giúp khách hàng có thể dần làm quen với một hình ảnh mới mà không thấy phản cảm dẫn đến rời bỏ thương hiệu của bạn.  

Duy trì mối liên hệ với khách hàng hiện tại

GoSELL cung cấp tính năng CRM, giúp bạn quản lý, lưu trữ và phân nhóm khách hàng sau khi thu thập được thông tin của họ từ các nền tảng để phục vụ cho các chiến lược marketing/ remarketing liên quan đến tái cấu trúc thương hiệu.

Chẳng những vậy, tính năng CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp thống kê chi tiết hành vi tại cửa hàng (website/ app bán hàng) và phân tích thói quen mua sắm của khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau (doanh thu, nền tảng/ kênh mua hàng, độ tuổi, vv) để giúp bạn nắm được số lượng khách truy cập, số lượng đăng ký thành viên trong khung thời gian nhất định và lượng khách quay lại cửa hàng nhằm theo dõi tỷ lệ chuyển đổi một cách chính xác.

Song với đó, GoSELL cũng cung cấp tính năng khách hàng thân thiết để giúp bạn thiết lập các chương trình ưu đãi, giúp các khách hàng cũ làm quen với bộ nhận diện mới của thương hiệu và nâng cao chất lượng phục vụ để duy trì mối liên hệ với họ. Nhờ đó doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số và quảng bá thương hiệu hiệu quả.

Quảng bá hình ảnh mới bằng nhiều phương tiện

Các tính năng như email marketing, thông báo đẩy của GoSELL sẽ hỗ trợ bạn trong việc gửi tin nhắn thông báo về sự thay đổi mới về mặt thương hiệu đến với khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm quen mới những thay đổi này.

Hoặc doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng như SEO, Blog để hỗ trợ gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu mới bằng cách sử dụng logo mới, slogan mới, mục tiêu hoặc giá trị mới… mà doanh nghiệp bạn muốn công chúng nhớ đến.

Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược rebranding

Thêm vào đó, tính năng Google Analytics, Facebook Pixel và Google Tag Manager sẽ giúp bạn đo lường các chỉ số hiệu suất của website/app bán hàng. Đồng thời hỗ trợ phân tích và nghiên cứu hành vi, phản ứng của khách hàng khi tiến hành rebranding trên các nền tảng online. Từ đó, bạn sẽ thấu hiểu cảm nhận của khách hàng đối với các đổi mới của việc tái cấu trúc để đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp hơn nếu cần.

Các tính năng quản lý khác

Để đảm bảo các hoạt động trong quy trình tái cấu trúc thương hiệu diễn ra mượt mà, các công tác quản lý của doanh nghiệp cũng cần phải được tối ưu. Vì vậy, GoSELL cung cấp hàng loạt các tính năng như đồng bộ sản phẩm, quản lý đơn hàng, nhân viên, chi nhánh… để hỗ trợ doanh nghiệp thống nhất mọi hoạt động vận hành, kinh doanh diễn ra đúng với mục tiêu, chiến lược rebranding.

Lời kết

Rebranding có thể mang lại nhiều lợi ích cho một thương hiệu, từ việc làm mới hình ảnh cho đến việc tăng cường sự cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, quá trình này cũng đòi hỏi sự chuẩn bị và cân nhắc cẩn thận. Bằng cách áp dụng những bài học kinh nghiệm quan trọng đã được đề cập, cũng như áp dụng các giải pháp công nghệ mà GoACADEMY đề xuất, bạn có thể tạo ra một chiến lược rebranding thành công để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của mình.