Câu chuyện kinh doanh

ARPU là gì? Cách tối ưu hóa doanh thu trung bình trên một khách hàng

ARPU là thuật ngữ được các doanh nghiệp dùng để đo lường giá trị doanh thu mà doanh nghiệp nhận được từng một khách hàng cụ thể. Các doanh nghiệp hiện nay luôn cần nắm rõ khái niệm, công thức tính cũng như tầm quan trọng của ARPU trong quá trình kinh doanh của mình. Do đó, hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chỉ số ARPU là gì trong bài viết dưới đây.

ARPU là gì?

Đầu tiên, câu hỏi đặt ra là chỉ số ARPU là gì? ARPU là cụm từ viết tắt của “Average Revenue Per User” trong tiếng Anh, là một thuật ngữ phổ biến trong ngành viễn thông, đặc biệt trong lĩnh vực di động. Có thể hiểu một các đơn giản, ARPU là chỉ số đo lường giá trị doanh thu trung bình mà mỗi khách hàng hoặc đơn vị tạo ra.

Chỉ số ARPU là một cơ sở để doanh nghiệp phân tích sâu hơn về mức độ tăng trưởng trên mỗi khách hàng, từ đó giúp hình thành mô hình tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp cũng xem đây là một thước đo quan trọng để đánh giá hiệu suất và thành công của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động. Trong môi trường này, ARPU còn được gọi là “chỉ số doanh thu bình quân của một thuê bao mỗi tháng”.

Tầm quan trọng của chỉ số ARPU là gì

Sau khi đã nắm được khái niệm ARPU là gì, hãy cùng tìm hiểu xem chỉ số ARPU có tầm quan trọng thế nào. Trong lĩnh vực kinh doanh, doanh thu từ việc bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp, nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm. Chính vì vậy mà việc tính toán ARPU là điều vô cùng cần thiết để hiểu rõ giá trị trung bình mà mỗi khách hàng có thể mang lại trong một khoảng thời gian nhất định cho doanh nghiệp.

Đối với các nhà tiếp thị và nhà phát triển, việc hiểu rõ các giá trị cao và thấp nhất của chỉ số ARPU hoàn toàn có thể giúp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Đồng thời, nó cho phép họ đánh giá hiệu quả của các chiến dịch cụ thể và đưa ra quyết định về việc sử dụng hoặc thay đổi chiến lược một cách hiệu quả.

Ngoài ra, chỉ số ARPU cũng giúp tăng cường hiệu quả chuyển đổi người dùng trên các thiết bị di động bằng cách tính toán chi phí cho các chỉ số như CPI (giá cho mỗi lượt cài đặt) hoặc CPA (giá cho mỗi hành động). Bằng cách so sánh chúng, doanh nghiệp có thể xác định xem liệu chi tiêu cho hoạt động tiếp thị hiện tại có phải là phù hợp và hiệu quả không.

Cách đo lường chỉ số ARPU

Công thức để đo lường chỉ số ARPU là gì? Để đo lường chỉ số ARPU, ta có hai phương pháp: đo lường cơ bản và đo lường nâng cao.

Đo lường chỉ số ARPU cơ bản là một phép toán đơn giản dựa trên tỷ lệ doanh thu tạo ra so với số lượng người dùng trong cùng một khoảng thời gian. Thời điểm để đánh giá ARPU có thể thay đổi tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể. Công thức tính ARPU là:

• ARPU = Tổng lượng doanh thu tạo ra trong kỳ / Số lượng người dùng đăng ký trong kỳ

Trong đó, tổng doanh thu bao gồm số lượng người dùng hiện tại, người dùng mới và doanh thu từ hàng bán thêm.

Đối với đo lường ARPU nâng cao, một phương pháp phổ biến là nhóm tuần tập. Công thức tính ARPU nhóm tuần tập là:

• ARPU = Tổng lượng doanh thu tạo ra trong khoảng thời gian A do người dùng đạt được trong thời gian B / Tổng số lượng người dùng có được trong khoảng thời gian B

Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu được doanh thu do nhóm người dùng mới tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thể, từ đó cung cấp thông tin quan trọng về ROI và tình trạng chuyển đổi người dùng trên di động.

ROI, viết tắt của Return on Investment (Tỷ lệ Lợi nhuận trên Đầu tư), là một chỉ số quan trọng không kém ARPU. Nó đo lường tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp so với tổng số chi phí đầu tư.

Sự khác biệt giữa ARPU và chỉ số LTV

Tiếp theo, hãy cùng tìm hiểu xem sự khác nhau giữa chỉ số LTV và ARPU là gì? Như đã được biết, ARPU đo lường giá trị trung bình mà mỗi người dùng mang lại trong một khoảng thời gian nhất định, trong khi LTV là giá trị lâu dài mà mỗi người dùng tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định. Hai chỉ số này có điểm tương đồng và đôi khi có thể thay thế cho nhau trong một số trường hợp.

Tuy nhiên, quan điểm cần được làm rõ là LTV đo lường giá trị ở cấp độ cá nhân, trong khi ARPU đo lường giá trị ở mức độ tổng thể của doanh nghiệp.

ARPU thường được xác định trong một khoảng thời gian cụ thể, với thời điểm bắt đầu và kết thúc rõ ràng. Trong khi đó, LTV đo lường giá trị của mỗi người dùng trải qua toàn bộ quãng thời gian từ khi họ bắt đầu tương tác với thương hiệu đến khi họ ngừng.

Xem thêm: Tổng hợp các chỉ số đo lường quan trọng trong marketing

Cách cải thiện chỉ số ARPU

Việc nâng cao chỉ số ARPU thật sự không khó nhưng đòi hỏi kiến thức và sự hiểu biết để thực hiện. Nhưng liệu doanh nghiệp đã biết được các cách để cải thiện chỉ số ARPU là gì? Dưới đây là một số cách hiệu quả để cải thiện ARPU:

Điều chỉnh chiến lược giá dựa trên nhu cầu của khách hàng

Điều chỉnh chiến lược giá của dịch vụ để phản ánh các yếu tố khách hàng quan tâm. Ví dụ, trong trường hợp doanh nghiệp muốn tăng số lượng người dùng đăng ký, có thể thêm tính năng mới vào các gói cao cấp hoặc giảm phí hàng tháng để thu hút khách hàng trả phí trước.

Xem thêm: Chiến lược giá là gì? Top 6 chiến lược giá phổ biến nhất hiện nay

Tập trung vào việc giữ chân khách hàng

Đầu tư vào việc giữ chân khách hàng thường ít tốn kém hơn so với tìm kiếm khách hàng mới. Doanh nghiệp nên phân tích xem nhóm khách hàng này có quay lại sử dụng sản phẩm của mình không và triển khai chiến dịch tiếp thị để thu hút sự quan tâm của họ. Ngoài ra, có thể sử dụng các chính sách khuyến mãi, ưu đãi và chương trình thưởng để thu hút và giữ chân khách hàng.

Đưa ra cơ hội mới và hấp dẫn hơn

Xác định các tính năng và sản phẩm mới mà khách hàng có thể hưởng lợi từ việc bổ sung vào các gói dịch vụ. Sau đó, cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định trước khi áp dụng hạn chế và chỉ cho phép tiếp tục trải nghiệm nếu họ đăng ký thêm.

Chỉ số ARPU đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng gia tăng hiệu quả trong bán hàng và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Áp dụng ra rộng rãi trong kinh doanh, doanh nghiệp luôn sẽ cần đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp, đạt hiệu quả cao để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Ở đó, giải pháp GoSELL hiện nay cung cấp giải pháp tư vấn và triển khai các chiến lược marketing giúp doanh nghiệp định hướng tiếp thị phù hợp nhất, gia tăng định vị thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng trên thị trường.

Dịch vụ tư vấn và triển khai chiến dịch marketing của GoSELL

Giải pháp GoSELL đặt mục tiêu vào việc giải quyết các thách thức xung quanh việc tiếp thị cho doanh nghiệp thông qua việc xây dựng bản đồ chiến lược tổng quan. Các chuyên viên giàu kinh nghiệm của GoSELL hỗ trợ việc xây dựng một chiến lược toàn diện dựa trên nghiên cứu thị trường, phân tích kết quả và đánh giá hiệu suất của thương hiệu trong các giai đoạn kinh doanh.

Gói dịch vụ này giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chính và quan trọng nhất của một chiến dịch tiếp thị, bao gồm:

• Tái định vị thương hiệu.
• Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai.
• Xây dựng chiến lược tiếp cận mới với thị trường.
• Nâng cao doanh số và doanh thu.

Một cách cụ thể hơn, hãy để GoSELL đồng hành cùng các chiến dịch tiếp thị của bạn với các bước chuyên nghiệp như:

Nghiên cứu chiến lược toàn diện và đa chiều

GoSELL sẽ tiến hành nghiên cứu về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường để đề xuất chiến lược phù hợp và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu thông qua các chiến dịch. Đồng thời, đội ngũ của GoSELL cũng sẽ xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh nổi bật của doanh nghiệp trên thị trường.

Đội ngũ của GoSELL sẽ tiến hành xây dựng phương pháp truyền thông phù hợp để doanh nghiệp có thể lan truyền đến khách hàng. Những xu hướng, các mô hình marketing mới nhất cũng được cập nhật, áp dụng để mang đến những chiến lược tiếp thị đa kênh tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Xây dựng và triển khai chiến lược hoàn thiện

Trong quá trình thực hiện, đội ngũ của GoSELL sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp để xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh, phù hợp với mục tiêu của từng giai đoạn hoặc tổng thể chiến dịch. Chiến lược marketing sẽ được xây dựng cụ thể, điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với mục đích và mục tiêu riêng của doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo ngân sách được phân bổ hợp lý cho từng giai đoạn.

Đồng thời, GoSELL sẽ thực hiện việc triển khai chiến lược tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng, đặt sản phẩm/dịch vụ của bạn tại những điểm mà khách hàng cần.

Phân tích báo cáo hiệu quả từng chiến lược

Tận dụng công nghệ phân tích đa kênh tiên tiến, GoSELL mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về hiệu suất của các chiến lược tiếp thị đa kênh. Giải pháp này của GoSELL hỗ trợ theo dõi và cập nhật liên tục về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau, từ doanh số bán hàng, doanh thu đến các thông tin chi tiết khác.

Bên cạnh đó, GoSELL thực hiện phân tích và đánh giá chi tiết về lưu lượng truy cập trên trang web của doanh nghiệp, thông tin về khách hàng và hành vi của họ khi tương tác hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Tất cả thông tin phân tích được tổng hợp trên một hệ thống duy nhất, giúp người quản lý dễ dàng theo dõi và điều chỉnh trong quá trình triển khai chiến dịch.

Kết luận

Bài viết trên chắc hẳn đã giúp bạn nắm được chỉ số ARPU là gì cũng như các để tăng chỉ số này trong quá trình kinh doanh. Ngoài ra, việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị phù hợp cũng là một hướng đi phù hợp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng, từ đó tăng doanh thu có được từ các đối tượng khách hàng của mình.