Top 10 lưu ý digital marketing cho chủ shop trước khi chi tiền

Chạy ads một tuần, ngân sách cạn sạch mà chẳng có đơn nào. Chuyện này mình gặp lại rất nhiều lần với các chủ shop. Phần lớn không phải vì quảng cáo vô dụng, mà vì tiền được đổ vào khi nền tảng bán hàng còn chưa đủ vững. Vì vậy, trước khi bàn chuyện bật thêm chiến dịch, anh chị nên đọc qua top 10 lưu ý digital marketing cho chủ shop mà mình đúc kết từ thực chiến dưới đây.

Vì sao nhiều shop đốt tiền quảng cáo mà vẫn không ra đơn?

Câu chuyện thường bắt đầu rất quen thuộc. Shop có hàng, thấy đối thủ chạy ads rầm rộ nên cũng bật một chiến dịch. Sau một tuần, lượt xem tăng lên nhưng đơn thì đứng im.

Mình từng đồng hành cùng một shop bán phụ kiện điện thoại. Họ chạy ads liên tục hai tuần mà không có đơn nào từ quảng cáo. Khi rà lại, mới thấy họ nhắm tới mọi người dùng điện thoại, không phân biệt ai thực sự cần món hàng.

Nguyên nhân hay gặp nhất rơi vào ba điểm:

• Chưa xác định đúng khách cần tìm.
• Chưa có cách đo lường rõ ràng.
• Trang bán hàng chưa đủ sức giữ chân người vừa bấm vào.

Nói dễ hiểu, quảng cáo chỉ đưa khách đến cửa. Cửa có mở ra được hay không còn tùy vào những gì bày bên trong.

Tiêu chí chọn 10 lưu ý và đối tượng phù hợp

Danh sách này không được chọn ngẫu nhiên. Mình lọc theo ba tiêu chí: tác động trực tiếp tới doanh thu, chi phí triển khai thấp, và không đòi hỏi một đội ngũ lớn. Những điều này phù hợp với chủ shop Shopee, chủ shop TikTok Shop, hoặc người tự làm website bán hàng riêng.

Cần nói rõ một điều: không có mức chi phí chuẩn chung cho mọi ngành hàng. Điều anh chị đọc ở đây là nguyên tắc để tự thử nghiệm, không phải con số để áp nguyên xi vào shop của mình. Nếu còn loay hoay với các công cụ bán hàng cơ bản, hãy tham khảo thêm kiến thức bán hàng Shopee để nắm nền tảng trước khi đi sâu vào quảng cáo.

Lưu ý 1: Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu

Đây là nền móng của mọi chiến dịch. Nhắm sai khách thì mỗi đồng ngân sách đều rơi vào chỗ không ai cần món hàng của anh chị.

Shop bán nhiều nhóm hàng khác nhau thường gặp tình trạng này nhất, vì mỗi nhóm hàng kéo theo một nhóm khách riêng. Cách làm đơn giản là mở lại đơn hàng cũ, xem ai mua nhiều nhất, họ ở độ tuổi nào và có thói quen mua sắm ra sao. Muốn đào tạo sâu hơn, anh chị có thể xem các chủ đề digital marketing mà học viện đang cập nhật.

Shop mới chưa có đơn thì phải giả định trước, rồi kiểm chứng bằng vài chiến dịch thử nhỏ. Giả định nào không đứng vững thì sửa, đừng cố bảo vệ nó.

Lưu ý 2: Theo dõi đúng chỉ số thay vì nhìn lượt tiếp cận

Lượt tiếp cận nghe thì hấp dẫn, nhưng nó không tự trả tiền hàng. Những chỉ số đáng theo dõi hơn gồm:

• Tỷ lệ nhấp (CTR).
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Chi phí trên mỗi đơn (CPA).
• ROAS, tức doanh thu chia cho chi phí quảng cáo.

Mỗi chỉ số trả lời một câu hỏi khác nhau. Quảng cáo có đủ hấp dẫn để người ta bấm không? Người bấm có mua không? Mỗi đơn đang tốn bao nhiêu tiền? Khi nhìn đủ ba câu trả lời này, anh chị mới biết chiến dịch đang ở đâu.

Lưu ý thêm là số liệu trên nền tảng quảng cáo đôi khi lệch so với đơn thực tế, do cách ghi nhận và thời điểm cập nhật khác nhau. Trước khi kết luận chiến dịch nào hay dở, hãy đối chiếu với đơn trong hệ thống bán hàng của mình.

Lưu ý 3: Đặt ngân sách thử nghiệm nhỏ trước khi mở rộng

Khi chưa biết quảng cáo nào hiệu quả, đừng đặt ngân sách lớn ngay từ ngày đầu. Mình thường khuyên shop bắt đầu với mức vừa đủ để có dữ liệu. Với shop còn nhỏ, con số này thường chỉ vài trăm nghìn đồng mỗi tuần.

Nhưng ngân sách quá nhỏ cũng có hại. Không đủ lượt hiển thị thì anh chị không thể rút ra kết luận gì, và rất dễ rơi vào cảnh vừa tốn tiền vừa không biết vì sao. Hãy cân đối sao cho đủ để nhìn thấy xu hướng, nhưng không đến mức làm cháy túi.

Lưu ý 4: Chuẩn bị trang sản phẩm trước khi chạy quảng cáo

Có một kiểu thất bại rất hay gặp: người dùng bấm vào rồi thoát ra gần như ngay lập tức. Lý do thường là trang sản phẩm thiếu thông tin, ảnh mờ, không ghi kích thước, hoặc chính sách đổi trả mơ hồ. Quảng cáo làm tốt đến đâu cũng không cứu được một trang bán hàng yếu.

Trước khi bật ads, hãy kiểm tra ảnh thật chụp từ sản phẩm, mô tả đủ kích thước và chất liệu, và viết chính sách đổi trả rõ ràng. Việc này tốn thời gian, nhưng thường cải thiện tỷ lệ chuyển đổi rõ hơn bất kỳ điều chỉnh quảng cáo nào.

Lưu ý 5: Kết hợp nội dung tự nhiên với quảng cáo trả phí

Quảng cáo trả phí cho kết quả nhanh, nhưng ngừng chi tiền là ngừng luôn. Nội dung tự nhiên như video hướng dẫn, bài review hay buổi livestream cần thời gian để tích lũy, đổi lại chúng bền hơn nhiều.

Hai kênh này bổ trợ cho nhau. Đừng kỳ vọng nội dung tự nhiên tạo doanh thu ngay trong tuần đầu, nhưng cũng đừng bỏ nó chỉ vì thấy chậm. Một video giải thích cách chọn size đôi khi kéo khách về suốt nhiều tháng sau.

Lưu ý 6: Hiểu luật và chính sách của từng nền tảng

Tài khoản quảng cáo bị khóa giữa chừng là chuyện rất đau, nhất là khi đang chạy dở một chiến dịch. Phần lớn nguyên nhân đến từ việc vi phạm chính sách, đặc biệt với hàng điện tử, mỹ phẩm hay những sản phẩm có công dụng nhạy cảm, nơi ngôn từ quảng cáo dễ bị hiểu quá đà.

Chính sách thay đổi khá thường xuyên. Hãy đọc lại mục quy định của từng nền tảng định kỳ, ít nhất mỗi quý một lần. Nếu tài khoản đã lỡ gặp sự cố, anh chị có thể tham khảo cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa để biết bước đầu cần làm. Muốn đối chiếu quy định chính thức của Shopee khi chạy quảng cáo, anh chị cũng nên xem trung tâm học tập của Shopee.

Lưu ý 7: Dùng dữ liệu để tối ưu thay vì làm theo cảm tính

Có shop chọn tiêu đề quảng cáo chỉ vì thấy hay. Cách an toàn hơn là chạy thử hai hoặc ba phiên bản tiêu đề và hình ảnh, rồi giữ lại bản cho kết quả tốt hơn. So sánh các nhóm quảng cáo với nhau là cách nhanh nhất để giảm lãng phí.

Tuy vậy, cần đủ lượng dữ liệu tối thiểu thì so sánh mới có ý nghĩa. Vài chục lượt nhấp chưa đủ để khẳng định bản nào thắng thật sự. Vội đổi phương án lúc này thường khiến anh chị quay vòng mà không học được gì.

Lưu ý 8: Tính đúng lợi nhuận trước khi quyết định ngân sách

Đây là lưu ý nhiều chủ shop bỏ qua nhất. Trước khi biết nên chi quảng cáo bao nhiêu là hợp lý, anh chị cần biết mỗi đơn còn lãi bao nhiêu sau khi trừ mọi khoản.

Hãy bắt đầu từ giá bán, trừ giá vốn sản phẩm, rồi trừ tiếp phí sàn, phí thanh toán và phí vận chuyển mà shop phải chịu. Phần còn lại mới là ngân sách tối đa có thể dành cho quảng cáo cho mỗi đơn.

Con số này khác nhau ở từng sản phẩm, nên hãy tự tính riêng cho từng mặt hàng chủ lực thay vì lấy một tỷ lệ chung cho cả shop. Nếu cần ước lượng nhanh, anh chị có thể tham khảo cách tính các loại phí sàn để biết khoản nào nên trừ vào lợi nhuận.

Lưu ý 9: Xây dựng nhóm tái tiếp cận từ người đã tương tác

Người đã xem sản phẩm, đã thêm vào giỏ nhưng chưa mua thường có xác suất mua cao hơn hẳn người hoàn toàn mới. Vì vậy chi phí tiếp cận lại họ thường thấp hơn tiếp cận người lạ, và đây là một trong những cách tiết kiệm ngân sách dễ thấy nhất.

Để làm được điều này, anh chị cần có lượng tương tác đủ lớn. Với shop mới, nhóm khách này có thể còn khá nhỏ, nên hãy kiên nhẫn xây dần trước khi kỳ vọng nhiều vào nó.

Lưu ý 10: Đánh giá định kỳ và chấp nhận dừng chiến dịch kém hiệu quả

Khó nhất với nhiều chủ shop là dừng một chiến dịch đã lỡ bỏ tiền vào. Tâm lý chạy thêm chút nữa biết đâu ra khiến rất nhiều người đốt thêm tiền mà không nhận ra. Cách tốt hơn là đặt mốc dừng ngay từ đầu. Ví dụ, khi đã chi đến một mức nhất định mà CPA vẫn vượt ngưỡng lãi thì tạm dừng để xem lại.

Tất nhiên cũng cần đủ thời gian để đánh giá. Dừng quá sớm, anh chị có thể bỏ lỡ một chiến dịch tốt đang cần thêm dữ liệu để bộc lộ hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

Shop mới nên bắt đầu với ngân sách quảng cáo bao nhiêu?

Không có con số chung cho mọi shop. Bắt đầu với mức đủ để có dữ liệu trong khoảng một đến hai tuần là hợp lý. Với shop nhỏ, mức vài trăm nghìn đồng mỗi tuần thường là điểm khởi đầu an toàn để thử.

Nên chọn Facebook, TikTok hay Google để chạy quảng cáo cho shop nhỏ?

Tùy sản phẩm và nhóm khách. Hàng mang tính cảm hứng, dễ bắt mắt thường hợp với TikTok. Khách đang chủ động tìm kiếm thường tìm thấy shop qua Google. Facebook phù hợp để tiếp cận đúng nhóm có sở thích liên quan. Nên thử một kênh trước, đo kết quả rồi mới mở rộng.

Bao lâu thì cần đánh giá lại một chiến dịch quảng cáo?

Mình thường xem lại sau khoảng bảy đến mười ngày, khi đã đủ lượt hiển thị để nhìn ra xu hướng. Nếu dữ liệu còn quá ít thì đừng vội kết luận, nhưng cũng đừng để chiến dịch chạy mà không nhìn lại.

Làm sao biết quảng cáo đang lỗ hay lãi?

Đối chiếu doanh thu từ đơn thực tế với tổng chi phí quảng cáo, giá vốn, phí sàn và phí vận chuyển. Nếu phần còn lại là số âm thì chiến dịch đang lỗ. Chỉ nhìn ROAS trên nền tảng là chưa đủ, vì nó chưa tính hết mọi khoản chi phí.

Có cần thuê người chạy quảng cáo ngay từ đầu không?

Không nhất thiết. Shop nhỏ hoàn toàn có thể tự học các nguyên tắc cơ bản trong bài này rồi tự chạy thử. Khi quy mô lớn hơn, có người chuyên trách sẽ tiết kiệm được thời gian và tiền bạc. Điều quan trọng là anh chị phải hiểu số liệu của mình, dù ai là người trực tiếp vận hành.