Câu chuyện kinh doanh

Làm thế nào để xây dựng brand concept nhất quán trên mọi điểm chạm với khách hàng?

Để thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, việc tạo ra một brand concept nhất quán trên mọi điểm chạm với khách hàng là vô cùng quan trọng. Với tốc độ phát triển của chuyển đổi số, liệu doanh nghiệp bạn đã biết cách xây dựng brand concept không “lệch pha” cho doanh nghiệp mình? Cùng GoACADEMY tìm hiểu qua bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết hơn nhé!

Brand concept là gì?

Brand concept là một khái niệm chung về bản chất và giá trị cốt lõi của một thương hiệu. Nó bao gồm việc xác định các yếu tố quan trọng như giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh và đặc điểm phân biệt của thương hiệu. Brand concept giúp tạo ra một hướng đi và ý nghĩa cho thương hiệu, đồng thời giúp xác định cách thức thể hiện và giao tiếp với khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu thịnh vượng và tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

Vai trò của Brand Concept

Dưới đây là một số điểm quan trọng mà Brand Concept mang lại:

• Xác định định danh và sự nhận diện: Brand concept giúp xác định các yếu tố trực quan như logo, màu sắc, hình ảnh và hình thức truyền thông để tạo nên định danh và sự nhận diện độc đáo cho thương hiệu.
• Tạo sự phân biệt: Brand concept giúp thương hiệu phát triển đặc điểm phân biệt và lợi thế cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh. Nó giúp thương hiệu định vị mình và tạo ra giá trị riêng biệt mà khách hàng không thể tìm thấy ở những thương hiệu khác.
• Xây dựng lòng tin và đồng thuận: Brand concept nhất quán giữa brand identity và brand image giúp xây dựng lòng tin và đồng thuận với khách hàng. Nó tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và đáng giá trong tâm trí của khách hàng.
• Tạo kết nối với khách hàng: nó giúp thiết lập một kết nối sâu sắc với khách hàng bằng cách tạo ra các giá trị cốt lõi và thông điệp phù hợp. Nó tạo ra một cái nhìn toàn diện về thương hiệu và tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng.
• Hướng dẫn hoạt động và quyết định: nó cung cấp một cương vị và hướng dẫn cho hoạt động và quyết định của thương hiệu. Nó định hình các nguyên tắc và quy định về cách thức thực hiện các hoạt động và quyết định liên quan đến thương hiệu.

Các yếu tố cấu thành brand concept

• Giá trị cốt lõi (Core values): Đây là các nguyên tắc và giá trị nền tảng của thương hiệu. Giá trị cốt lõi định hướng hành vi và quyết định của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối với khách hàng dựa trên sự chia sẻ các giá trị chung.
• Tầm nhìn (Vision) và sứ mệnh (Mission): Tầm nhìn là hình ảnh lý tưởng về tương lai mà thương hiệu hướng đến. Sứ mệnh là mục tiêu và ý nghĩa của thương hiệu trong việc phục vụ khách hàng và cộng đồng. Tầm nhìn và sứ mệnh giúp thương hiệu xác định hướng đi và mục tiêu của mình.
• Brand identity (Nhận diện thương hiệu): Brand identity là hình ảnh và bản sắc của thương hiệu. Nó bao gồm các yếu tố như logo, màu sắc, hình ảnh, phong cách thiết kế và cách thức giao tiếp. Brand identity giúp thương hiệu nổi bật và dễ nhận biết, đồng thời tạo sự kết nối với khách hàng qua các yếu tố trực quan.
• Brand positioning (Định vị thương hiệu): Brand positioning là cách thức định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Nó xác định giá trị độc đáo và lợi thế cạnh tranh của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự khác biệt và hấp dẫn trong tâm trí khách hàng.
• Brand personality (Nhân cách thương hiệu): Brand personality là các đặc điểm, tính cách và giá trị văn hóa của thương hiệu. Nó giúp thương hiệu tạo dựng một hình ảnh con người và có thể tương tác, giao tiếp với khách hàng như một cá nhân.

Cách xây dựng brand concept nhất quán trên các điểm chạm với khách hàng

Xây dựng chiến lược thương hiệu chuẩn chỉnh

Xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu đường dài. Bạn phải tự vạch ra những câu hỏi để tìm vấn đề cho chính doanh nghiệp mình.

• Mục tiêu doanh nghiệp là gì? Đâu là những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới?
• Xác định “brand voice” để hiểu cách giao tiếp với khách hàng trên các nền tảng.
• Lập kế hoạch nội dung cho từng kênh truyền thông hiện có như website/blog, các kênh truyền thông xã hội… giúp thương hiệu giảm nguy cơ bỏ sót nội dung, đồng thời giữ cho nội dung được gắn kết với truyền tải đúng với thông điệp.

Chẳng hạn, nếu xem Chanel là một con người thì chân dung người đó sẽ như thế nào? Một người trong độ tuổi tầm 25-50 tuổi, thuộc tầng lớp thượng lưu và đẳng cấp. Với chân dung như thế, một giọng điệu sang trọng, quý phái sẽ phù hợp nhất. Việc xác định đúng giọng điệu sẽ giúp thương hiệu không đi lệch hướng đối tượng, nhầm lẫn với nhóm hình tượng (trend giật tít, câu view).

Xem thêm: Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả

Xây dựng bộ quy chuẩn thương hiệu – Brand Guidelines

Một thương hiệu có tầm là thương hiệu phải đảm bảo mọi chuẩn mực được nhất quán. Không ai hiểu thương hiệu rõ hơn người sáng lập và cũng chẳng ai nắm được những quy chuẩn về quảng bá thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, hình ảnh, font chữ…Vì vậy việc xây dựng một brand guideline (cẩm nang thương hiệu) là điều quan trọng, sau đây là các thông tin phải có trong bộ cẩm nang:

• Tỷ lệ đồ họa, kích thước logo.
• Bảng màu và cách sử dụng màu sắc thương hiệu.
• Bộ font và cách sử dụng.
• Hình ảnh thương hiệu.

Thiết lập brand guideline riêng cho mỗi nền tảng

Mỗi nền tảng đều yêu cầu những phương pháp khác nhau để xây dựng thương hiệu. Thậm chí các kênh social media còn rất khác nhau về đối tượng, chủ đề, mục tiêu và loại nội dung. Chẳng hạn như:

• Facebook: Là nền tảng mạng xã hội hàng đầu hiện nay khi thu hút hầu hết mọi đối tượng, mọi độ tuổi tham gia. Đây là nơi chia sẻ mọi loại nội dung từ bài viết, hình ảnh, video,… tạo lập thành một cộng đồng, nơi mọi người được kết nối với nhau “xuyên” qua một màn hình.
• Instagram: Nơi tập trung nội dung chủ yếu của hình ảnh, video ngắn, Instagram được xem là mảnh đất màu mỡ để các thương hiệu có thể truyền cảm hứng cho khách hàng thông qua khía cạnh thiết kế.
• Youtube: Nền tảng tập chuyên vào các video dài, kích cỡ lớn, phù hợp để tạo video hấp dẫn, cần chiều sâu. Đặc biệt nội dung trên Youtube khá đa dạng và mang tính giáo dục cao.
• Tiktok: Nếu Youtube là ông lớn trong làng video dài thì Tiktok lại là nơi cho phép chia sẻ các video ngắn, đối tượng chủ yếu là giới trẻ để phù hợp triển khai những nội dung bắt trend, có tính gây “sốt” và mang tính giải trí cao.

Xóa bỏ khoảng cách giữa các kênh online và offline

Hầu hết các doanh nghiệp đều tập trung nỗ lực đầu tư xây dựng thương hiệu trực tuyến, tuy nhiên nhiều người vẫn mong muốn được tiếp xúc trực tiếp với thương hiệu.

Với sự phát triển của các kênh kỹ thuật số, khách hàng càng kỳ vọng cao hơn vào các trải nghiệm tương tác của họ với thương hiệu được liền mạch, mượt mà hơn, góp phần xóa mờ ranh giới giữa các kênh online và offline.

Lấy thương hiệu đình đám Coca Cola làm dẫn chứng, với thông điệp “Open Happiness”, Coca Cola đã mở ra một thế giới hạnh phúc của riêng mình với chiến dịch Happy Can ấn tượng tại nước Ý – nơi đã từng trải qua những khủng hoảng về chính trị, suy thoái kinh tế và xung đột tôn giáo. Happy Can gợi đến những chiếc lon “biết cười”, khi người dùng bật lon, nụ cười đó sẽ xuất hiện ngay trước mắt họ. Hình ảnh những chiếc lon đang nhoẻn miệng cười xuất hiện trên khắp các đường phố ở Milan, nhiều người hưởng ứng nhiệt tình bởi một lon coca không thể giải quyết vấn đề của họ, nhưng có thể phần nào xoa dịu và mang tới một chút tích cực cho người dân nơi đây.

Xem thêm: Omnichannel marketing – Chiến lược tiếp thị song hành cùng công nghệ

Chinh phục khách hàng bằng xây dựng bộ nhận diện thương hiệu độc đáo và nội dung nhất quán với GoSELL

Khi bắt đầu tham gia vào hành trình phủ sóng thương hiệu của mình trên mọi mặt trận, nhiều doanh nghiệp gặp nhiều “chới với” khi không biết bắt đầu từ đâu, thiết kế nhận diện thương hiệu như thế nào, xây dựng kế hoạch nội dung trên các nền tảng ra sao. Thấu hiểu được những “pain point” của doanh nghiệp, Mediastep Software Vietnam – công ty phần mềm chuyên cung cấp giải pháp công nghệ trong bán hàng là GoSELL, đã cho ra mắt giải pháp Marketing tổng thể, hóa giải nỗi lo xây dựng brand concept sao cho nhất quán trên các điểm chạm với khách hàng.

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Bạn là ai trong mắt khách hàng? Chẳng ai muốn mình trở nên “vô hình, vô danh” trong mắt khách hàng. Đây được xem là mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp nào cũng muốn chinh phục khi bước vào hành trình xây dựng thương hiệu, tăng độ phủ sóng trong mắt khách hàng. Với GoSELL, chúng tôi sẽ hỗ trợ:

• Nghiên cứu thương hiệu, khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ để định hướng màu sắc, cá tính, USP (Unique selling points – Lợi điểm bán hàng độc nhất)… cho thương hiệu, sản phẩm của bạn.
• Brainstorm ý tưởng và dung hòa các yếu tố để sáng tạo tên, logo, slogan, tagline truyền thông, xây dựng brand guideline tiêu chuẩn giúp chuyên nghiệp hóa hình ảnh thương hiệu.
• Thực hiện triển khai các ấn phẩm Online, Offline để đồng nhất bộ nhận diện thương hiệu khi tiếp cận khách hàng mục tiêu trên đa nền tảng.
• Đồng bộ thương hiệu tại văn phòng và các ấn phẩm như hỗ trợ thi công các ấn phẩm, biển hiệu quảng cáo, POSM,…

Xây dựng chiến lược nội dung chuyên nghiệp trên mạng xã hội và website

Bạn đang đau đầu khi phải đối diện với việc lưu lượng truy cập vào các trang trên các mạng xã hội đều đặn nhưng lại không có khách hàng? Nội dung các bài viết, thông tin, tone giọng không được đồng điệu, gây khó hiểu cho khách hàng. Hãy để đội ngũ Marketer của GoSELL giúp bạn xây dựng chiến lược Content Marketing logic, triển khai nội dung mượt mà, có tính sáng tạo cao trên các nền tảng số, biến người xem thành khách hàng tiềm năng dành cho bạn.

Phát huy sức mạnh “Content is King”, chúng tôi dựa vào chân dung khách hàng tiềm năng, thông điệp và hình ảnh thương hiệu bạn để có thể truyền tải nội dung đúng trọng tâm nhất. Một content hay không phải là tất cả, mà content đó phải chạm tới người đọc, chạm được đến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Bên cạnh đó, đội ngũ chúng tôi còn sẵn sàng tư vấn, triển khai chiến lược, lên outline một cách bài bản, logic nhất, đảm bảo nội dung được nhất quán, không nhàm chán, bắt trend với xu hướng thực.

Nếu bạn đưa bài liên tục nhưng thiếu tương tác với khách hàng thì cũng sẽ rất khó để có cơ hội chinh phục thêm khách hàng tiềm năng. Hóa giải bài toán này dễ dàng khi GoSELL còn cung cấp dịch vụ chăm sóc Fanpage Facebook.

GoSELL cũng mang đến gói giải pháp SEO tổng thể cho các doanh nghiệp. Đây là một giải pháp toàn diện giúp website của doanh nghiệp bứt phá thứ hạng các từ khóa, đứng top đầu trên trang hiển thị kết quả tìm kiếm, tăng lượng truy cập cũng như nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Chạy quảng cáo đa nền tảng, tăng độ nhận diện thương hiệu

Doanh nghiệp có thể đạt được sự hiện diện đồng thời trên nhiều kênh quảng cáo, giúp tăng cường khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng trên các kênh mạng xã hội. Việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo đa dạng và phù hợp với từng nền tảng, GoSELL giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Ngoài việc tăng độ nhận diện thương hiệu, dịch vụ chạy quảng cáo đa nền tảng của GoSELL còn cung cấp khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch. Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chi phí. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược quảng cáo để đạt được kết quả tốt nhất.

Các dịch vụ vận hành Marketing toàn diện khác 

Để tối ưu hiệu quả và tiết kiệm chi phí khi triển khai các chiến lược tiếp thị nhằm mở rộng thị trường, tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn, hãy tham khảo thêm các dịch vụ Marketing bổ trợ của GoSELL như:

• Tư vấn và triển khai chiến lược Marketing.
• Chạy quảng cáo đa nền tảng.
• Và các gói xây dựng và vận hành kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok.
• Xây dựng và vận hành các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
• Biên phiên dịch Anh – Việt.

Kết luận

Xây dựng brand concept nhất quán trên mọi điểm chạm với khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng. Định rõ giá trị cốt lõi, thiết kế hình ảnh thương hiệu, xây dựng thông điệp nhất quán và tạo trải nghiệm khách hàng đồng nhất để xác định và duy trì thương hiệu bạn luôn mạnh mẽ và đáng tin cậy.