Kinh doanh online

Đồng kiểm là gì? Tổng hợp thông tin về chương trình đồng kiểm Shopee

Được khởi động từ tháng 05/2023, chương trình đồng kiểm Shopee đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa và mang đến sự an tâm nhất định khi mua sắm online cho khách hàng. Vậy chương trình đồng kiểm Shopee là gì và có những điểm nào nổi bật? Mời bạn đọc cùng GoACADEMY tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây.

Đồng kiểm là gì?

Đồng kiểm là gì? Khái niệm đồng kiểm trong thương mại điện tử được hiểu là quá trình kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm dưới sự đồng ý của người bán và nhân viên giao nhận trước khi thực hiện vận đơn đến khách hàng. Sau đó, quy trình này sẽ tiếp tục diễn ra giữa người mua và nhân viên giao hàng bằng việc kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong gói hàng nhưng không tác động sâu vào sản phẩm, chẳng hạn như mở niêm phong riêng của sản phẩm, mở tem chống hàng giả,…

Việc có nên duy trì phương thức đồng kiểm hay không tùy thuộc quan điểm của người bán và các sàn thương mại điện tử khác nhau. Có đơn vị cho phép, có đơn vị không cho phép và cả những đơn vị thực hiện song song hai hình thức này.

Chương trình Shopee đồng kiểm là gì?

Sau khi hiểu rõ về khái niệm đồng kiểm, tiếp sau đây chúng ta hãy cùng tham khảo về chương trình Shopee đồng kiểm là gì nhé.

Shopee đồng kiểm với khẩu hiệu “Kiểm hàng tại chỗ, trả hàng miễn phí” là chương trình cho phép khách hàng được phép đồng kiểm khi nhận hàng, áp dụng đối với đơn hàng đồng kiểm. Chương trình có hiệu lực từ 0h00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc và áp dụng với mọi hình thức thanh toán trên Shopee.

Mặc dù Shopee đã thực hiện nhiều chính sách kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhiều người mua vẫn thường xuyên vấp phải tình trạng mua hàng không giống với ảnh hay quảng cáo. Từ thực trạng này, Shopee đã triển khai chương trình đồng kiểm giữa bên giao hàng và bên mua, giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn và tạo sự an tâm cho người mua hàng trên Shopee.

Tham khảo thêm: Shopee Mall là gì? Liệu có nên bán hàng trên Shopee Mall?

Đối tượng áp dụng chương trình đồng kiểm của Shopee

Chương trình được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được người mua đặt và người bán in phiếu giao hàng sau 0h00 ngày 19/05/2023 và sẽ chấm dứt theo thông báo của Shopee tại một thời điểm nhất định. Nền tảng này cũng quy định rõ ràng về việc đơn hàng được đồng kiểm hay không đồng kiểm như sau:

Đơn hàng được đồng kiểm là gì?

Là những đơn hàng thỏa những điều kiện sau đây:

• Được đặt từ 00H00 ngày 19/05/2023.
• Có thông tin “Được đồng kiểm” ở phần “Thông tin đơn hàng” trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
• Được vận chuyển bởi: Giao Hàng Nhanh, J&T Express, SPX Express, Ninja Van.

Lưu ý:

• Khi nhận được hàng, bạn có quyền chọn đồng kiểm hay không đồng kiểm đối với các đơn hàng đồng kiểm.
• Trong trường hợp thông tin đơn hàng của bạn không có thông tin đồng kiểm thì nên cập nhật phiên bản mới nhất của của Shopee.
• Sau quá trình đồng kiểm, nếu sản phẩm bị bị bẩn, hư hỏng, rách hay mất phần niêm phong thì bưu tá có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.

Đơn hàng không được đồng kiểm là gì?

Đơn hàng không được đồng kiểm là những đơn hàng:

• Được đặt trước 00H00 ngày 19/05/2023.
• Không có thông tin “Được đồng kiểm” ở phần “Thông tin đơn hàng” trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
• Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3 triệu đồng (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không gồm gồm voucher Shopee, voucher người bán, xu Shopee và phí vận chuyển).
• Được vận chuyển bởi: Viettel Post, Vietnam Post, người bán tự vận chuyển hoặc giao hàng hỏa tốc.
• Đơn hàng có các sản phẩm như sau:
• Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ.
• Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
• Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa – Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ.
• Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô.

Lưu ý:

• Trong trường hợp đơn hàng của bạn thỏa các điều kiện để đồng kiểm nhưng bạn bị phát hiện vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng nhiều lần và có hành vi lạm dụng chính sách đồng kiểm Shopee thì cũng không được phép đồng kiểm.

Tham khảo thêm: Những quy cách đóng hàng cho khách khi bán hàng trên Shopee

Một số câu hỏi thường gặp về chương trình đồng kiểm Shopee

Đối với người mua

1. Tối có cần phải trả thêm phụ phí gì sau khi thực hiện đồng kiểm không?

Câu trả lời là KHÔNG. Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Shopee chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Shopee cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm.

2. Làm thế nào để đặt đơn hàng đồng kiểm?

Bạn có thể tiến hành đặt đơn hàng như bình thường. Sau khi hoàn tất, vui lòng kiểm tra thông tin được đồng kiểm / không đồng kiểm hiển thị tại phần “Thông tin đơn hàng” trước khi người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Khi nào tôi được từ chối nhận đơn hàng đồng kiểm?

Khi sản phẩm hư hỏng, rách rưới, bể vỡ hoặc không đúng về mẫu mã (kiểu dáng, màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng,…).

4. Tôi có được trả hàng / hoàn tiền đối với đơn hàng đồng kiểm không?

Shopee cho phép bạn thực hiện trả hàng / hoàn tiền với cả đơn hàng đồng kiểm và đơn hàng không đồng kiểm. Tuy nhiên, Shopee vẫn khuyến khích người mua từ chối nhận hàng ngay tại lúc kiểm hàng nếu phát hiện sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu về chất lượng hoặc do người bán giao thiếu, sai sản phẩm.

Đối với người bán

Làm thế nào để kiểm tra đơn hoàn hàng về

1. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng hoàn về?

Bạn có thể thực hiện hai cách sau đây:

• Kiểm tra tại thời điểm bưu tá hoàn hàng.
• Tự kiểm tra và quay video quá trình mở hàng sau khi nhận hàng hoàn từ bưu tá.

2. Khi nào người bán được từ chối hoàn trả đơn hàng đồng kiểm từ người mua?

Trong trường hợp hàng hoàn về có dấu hiệu hư hỏng, không còn nguyên vẹn, người bán có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái trả hàng thành công để Shopee tiến hành xử lý theo quy định.

Có thể nói, chương trình đồng kiểm Shopee giúp cho người mua có thể an tâm hơn khi mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử này. Nhờ đó mà họ sẽ cảm thấy thiện cảm hơn với gian hàng và chủ động đánh giá sao tốt hơn, tăng độ uy tín và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Tuy nhiên, chương trình này cũng có một mặt hạn chế là nhiều người mua lợi dụng sơ hở trong chính sách để bom hàng, làm gia tăng đơn hàng hoàn trả về, khó khăn trong việc kiểm soát, ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh cho người bán. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng GoSELL- hỗ trợ đồng bộ và quản lý toàn bộ thông đơn hàng / đơn trả hàng, sản phẩm, khách hàng, doanh thu,… về một nền tảng quản trị duy nhất.

Quản lý hoạt động kinh doanh trên Shopee hiệu quả với GoSELL

GoSELL cho phép người bán đồng bộ dữ liệu trên Shopee về một nền tảng quản trị duy nhất, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhân lực trong việc quản lý, đảm bảo quy trình bán hàng được diễn ra thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, toàn bộ đơn trả hàng Shopee sẽ được lưu trữ chi tiết trên hệ thống (mã đơn, tình trạng đơn, khách hàng, hoàn kho, hoàn tiền, số tiền đã hoàn,…) qua đó giúp người bán dễ dàng theo dõi và kiểm soát quá trình hoàn đơn, phát hiện khách hàng hoàn đơn nhiều lần, hỗ trợ thực hiện chính sách đồng kiểm hiệu quả, tránh tình trạng bom hàng, thất thoát hàng hóa một cách tốt nhất.

GoSELL còn giúp người bán xây dựng quy trình quản lý hoạt động kinh doanh trên Shopee toàn diện với các tính năng bán hàng như:

Quản lý cùng lúc nhiều tài khoản Shopee

• Dễ dàng tạo và theo dõi thông tin tài khoản người bán Shopee (thuộc chi nhánh nào, ngày hết hạn, đã đồng bộ với hệ thống hay chưa…).
• Tùy chỉnh tắt / mở đồng bộ tài khoản trên Shopee với hệ thống quản trị của GoSELL.
• Xem và lọc các đơn hàng đến từ tài khoản nào trên Shopee dễ dàng.

Đồng bộ và quản lý sản phẩm trên Shopee

• Đăng tải không giới hạn sản phẩm lên Shopee từ trang quản trị GoSELL.
• Đồng bộ toàn bộ sản phẩm từ Shopee sang GoSELL hoặc từ GoSELL đến nhiều tài khoản Shopee một cách nhanh chóng.
• Tùy chỉnh giá, số lượng tồn kho hay thông tin sản phẩm trên Shopee và cửa hàng online.
• Dễ dàng tìm kiếm và lọc sản phẩm theo trạng thái (đã đồng bộ, chưa đồng bộ) hoặc theo tên tài khoản.

Đồng bộ và quản lý đơn hàng Shopee

• Đồng bộ toàn bộ các đơn hàng trên Shopee về một nền tảng quản lý duy nhất trên GoSELL.
• Theo dõi tình trạng của đơn hàng, phương thức thanh toán và ngày tạo đơn để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
• Gửi thông báo khi có đơn hàng Shopee mới thông qua ứng dụng GoSELLER.
• Nhanh chóng xác nhận hay hủy đơn hàng loạt của nhiều tài khoản Shopee, giúp nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.
• Dễ dàng in hàng loạt đơn hàng trên Shopee, tiết kiệm thời gian trong quá trình vận đơn.

Đồng bộ và quản lý kho hàng Shopee

• Đồng bộ kho hàng giữa Shopee với GoSELL giúp bạn theo dõi và thống kê chính xác số lượng hàng hóa còn tồn trên mỗi kênh.
• Gửi thông báo đến khách hàng khi hàng hóa tiếp cận mức tối thiểu.
• Tự động quản lý hàng tồn kho nhiều cửa hàng Shopee.
• Tự động điều chỉnh tồn kho khi có đơn hàng phát sinh trên GoSELL.

GoSELL cũng cho phép người bán đồng bộ quản lý hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT khác như Lazada, GoMUA, TikTok Shop tương tự như với Shopee.

Ngoài ra, nếu bạn là nhà bán hàng đa nền tảng, thì bạn có thể sử dụng bộ giải pháp sau đây đến từ GoSELL để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình:

• GoWEB: Thiết kế website thương mại điện tử nhanh chóng, phù hợp với đa dạng các ngành nghề khác nhau.
• GoAPP: Tạo app bán hàng mang thương hiệu của doanh nghiệp trên 2 hệ điều hành Android và iOS.
• GoPOS: Quản lý hoạt động bán hàng tại quầy chuyên nghiệp. Kết nối với các thiết bị ngoại vi, máy POS quét mã vạch cầm tay, đầu đọc thẻ, máy in giúp đẩy nhanh quá trình thanh toán tại quầy.
• GoLEAD: Tạo landing page thu thập thông tin khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• GoCALL: Hệ thống tổng đài ảo, giúp xây dựng đội ngũ telesales CSKH mạnh mẽ, chuyên nghiệp giúp chốt đơn hiệu quả.
• GoSOCIAL: Quản lý bán hàng trên mạng xã hội Facebook, Zalo. Đồng bộ tin nhắn, tạo kịch bản trả lời và tạo đơn hàng ngay khi đang chat.

Kết luận

Hiện nay, chính sách đồng kiểm vẫn còn cần thời gian để hoàn thiện nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua lẫn người bán. Tuy nhiên, những lợi ích mà chính sách này mang lại là không thể bàn cãi tính tới thời điểm hiện tại. GoACADEMY hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ về chương trình Shopee đồng kiểm là gì và ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình một cách hợp lý nhất.