Marcom là gì? 5 công cụ và mẫu kế hoạch cho shop

Bản chất của Marcom là gì trong kinh doanh trực tuyến?

Bản chất của khái niệm này là sự tương tác hai chiều. Nó diễn ra liên tục giữa doanh nghiệp và người mua. Nó không phải là việc phát đi thông điệp một chiều. Thực chất đây là quá trình lắng nghe phản hồi và điều chỉnh sản phẩm. Mục đích cuối cùng là xây dựng một hình ảnh thương hiệu vững chắc trên thị trường.

Tại một lớp học trực tuyến của bên mình, một học viên ngành mỹ phẩm ở Gò Vấp đã chia sẻ một câu chuyện thực tế rất thú vị. Trước đây, học viên nghĩ chỉ cần siêng đăng bài lên fanpage mỗi ngày. Việc đăng tải như vậy là đã đủ để bán hàng. Nhờ hiểu quy trình, anh chị biết cách xin đánh giá từ người mua. Cửa hàng cũng tiến hành gửi email định kỳ cho khách. Việc ứng dụng đồng bộ nhiều kênh đã mang lại kết quả tốt. Doanh thu tháng đó của cửa hàng đã tăng thêm 25%.

Lý do vì sao quá trình tương tác liên tục này lại quan trọng đến vậy? Khách hàng hiện nay tỏ ra rất khôn ngoan khi mua sắm. Họ có quá nhiều lựa chọn trên thị trường cạnh tranh. Việc xuất hiện một lần rồi lặn mất tăm rất nguy hiểm. Khách hàng sẽ nhanh chóng lãng quên cửa hàng của anh chị. Hãy đồng nhất mọi kênh.

5 công cụ tiếp thị truyền thông phổ biến hiện nay

Hệ thống tiếp thị hỗn hợp bao gồm nhiều công cụ khác nhau. Chúng phục vụ cho từng mục đích riêng biệt của cửa hàng. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh cụ thể và nguồn lực tài chính đang có sẵn trong tay, anh chị có thể linh hoạt chọn ra một vài phương thức phù hợp, hoặc kết hợp tất cả các công cụ lại với nhau để tạo ra sức mạnh cộng hưởng. Cần đơn vị làm chuyên thì tham khảo công ty MONA Media.

Dưới đây là 5 nhóm công cụ chính thường được các shop ứng dụng nhiều nhất.

• Quảng cáo: Quảng cáo là phương thức trả tiền để phân phối thông điệp. Nó giúp tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Ví dụ như việc anh chị thiết lập các chiến dịch Facebook Ads hoặc TikTok Ads. Theo Meta Business Help Center, quảng cáo trả phí giúp tăng độ phủ thương hiệu. Tốc độ lan toả diễn ra rất nhanh chóng trên môi trường mạng. Hình thức này đặc biệt hiệu quả khi muốn mở rộng tệp người tiêu dùng mới.
• Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng tập trung vào việc xây dựng hình ảnh uy tín. Nó giúp ghi dấu ấn tích cực trong mắt người tiêu dùng. Việc kết nối với các báo điện tử là một ví dụ PR. Chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp trên diễn đàn cũng thuộc nhóm này.
• Khuyến mãi: Khuyến mãi là cách kích thích hành vi mua sắm rất tốt. Khách hàng thường bị thu hút thông qua các chương trình ưu đãi lớn. Anh chị tung ra flash sale hoặc phát tặng voucher giảm giá 20% cho thành viên.
• Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân dựa vào năng lực của đội ngũ nhân viên. Họ sẽ đảm nhận nhiệm vụ tư vấn trực tiếp cho khách. Nhân viên chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc của người mua. Họ sẽ tiến hành chốt sale qua điện thoại hoặc tại cửa hàng.
• Tiếp thị trực tuyến: Tiếp thị trực tuyến bao gồm mọi hoạt động trên môi trường mạng. Anh chị có thể triển khai làm SEO hoặc gửi email chăm sóc. Nếu chưa có đội ngũ nhân sự mạnh, anh chị nên thuê ngoài. Cửa hàng có thể hợp tác cùng đơn vị bên ngoài để làm điều này. Đây là cách hợp lý nhằm tối ưu hiệu quả hiển thị trực tuyến.

Khi kết hợp nhiều kênh, anh chị đừng dàn trải nguồn vốn quá mỏng. Đừng dàn trải ngân sách.

Kế hoạch truyền thông 1 tháng cho shop với ngân sách 20 triệu đồng

Khi đi dạy, nhiều anh chị học viên đã đặt câu hỏi thực tế cho mình. Với vốn giới hạn 20 triệu đồng, làm sao để phân bổ chi phí hợp lý? Để giải đáp, anh chị hãy xem qua ví dụ kế hoạch tiếp thị trong một tháng. Bảng này dành cho shop thời trang nhỏ chỉ tập trung bán hàng trực tuyến.

Công cụ	Kênh triển khai	Phân bổ ngân sách	Mục tiêu đo lường
Quảng cáo trực tuyến	Facebook Ads, TikTok Ads	10.000.000đ	Mang về 150 đơn hàng mới.
Chương trình khuyến mãi	Tung voucher giảm giá Shopee	5.000.000đ	Tăng 20% giá trị trên một đơn.
Tiếp thị giới thiệu	Gửi tin nhắn Zalo khách cũ	2.000.000đ	Thu hút 30 khách hàng mới.
Sản xuất nội dung số	Đăng bài Fanpage, quay video TikTok	3.000.000đ	Xuất bản 15 bài và 4 video.

Anh chị dùng 50% tiền vào việc mua lượt tiếp cận để tạo phễu đầu vào. Phần còn lại chia nhỏ cho các hoạt động chăm sóc và giữ chân người mua. Đây là cách kiểm soát dòng tiền an toàn cho người mới bắt đầu khởi nghiệp. Anh chị hãy tìm hiểu cách xây dựng ưu đãi tại bài referral marketing là gì. Ngoài ra, chuyên mục Digital marketing của bên mình luôn có sẵn rất nhiều tài liệu phong phú để anh chị nghiên cứu, từ đó tự tin triển khai các chiến dịch phủ sóng trên môi trường mạng mà không sợ lãng phí dòng vốn ban đầu. Nên bám sát kế hoạch.

Sự khác biệt giữa tiếp thị truyền thông, Marketing và Branding

Rất nhiều anh chị chủ shop thường nhầm lẫn giữa ba định nghĩa quan trọng này. Anh chị hãy tưởng tượng chúng giống như ba tầng cấu tạo nên một ngôi nhà.

Marketing đóng vai trò là bản thiết kế chiến lược bao trùm mọi hoạt động kinh doanh. Quá trình này đi từ nghiên cứu nhu cầu đến thiết lập mạng lưới phân phối. Branding là bước định hình tính cách để người mua ghi nhớ cửa hàng. Việc này trả lời câu hỏi thương hiệu của anh chị có những giá trị gì. Tiếp thị truyền thông là công cụ đưa thông điệp tinh tuý kia đến đúng đối tượng. Khâu thực thi cuối cùng này sẽ quyết định trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng.

Theo một bài phân tích sâu sắc được đăng tải trên trang HubSpot Marketing Blog, Marketing chính là một chiến lược định hướng đường dài, thì hệ thống truyền thông này giống như chiếc loa phát thanh giúp lan toả câu chuyện của cửa hàng đến mọi ngóc ngách trên thị trường. Việc hiểu sai chức năng từng khâu sẽ gây ra tình trạng lãng phí nguồn lực. Ai cũng nên phân biệt.

3 sai lầm hay gặp khi triển khai chiến dịch

Nhiều chủ shop thường mắc lỗi khi tự tay thực thi các chương trình truyền bá. Dưới đây là ba sai lầm cơ bản nhưng lại làm thất thoát nhiều chi phí.

Lỗi đầu tiên là sáng tạo thông điệp truyền tải không đồng nhất giữa các kênh. Nội dung trên mạng xã hội một đằng nhưng tư vấn qua Zalo lại một nẻo. Điều này khiến người mua bối rối và hoài nghi về độ uy tín của shop.

Lỗi thứ hai là không đo lường hiệu quả chuyển đổi sau các đợt truyền thông. Nhiều shop hiện nay chỉ biết chi tiền chạy quảng cáo mà không tính toán được chi phí chính xác trên mỗi đơn hàng, dẫn đến tình trạng lợi nhuận thu về không đủ bù đắp chi phí đã bỏ ra từ ban đầu. Điển hình là tham khảo chia kênh theo chuẩn mô hình PESO nhằm đồng bộ quy trình. Để khắc phục triệt để, anh chị nên phân bổ nguồn vốn một cách bài bản.

Lỗi cuối cùng là không chăm sóc khách sau khi họ thanh toán xong đơn hàng. Nỗ lực lãng phí nếu người mua phàn nàn mà không được xử lý. Đừng bỏ rơi khách cũ.

Nếu cần hệ thống lại, mở trang từ điển kinh doanh online. Xem tiếp: flagship store là gì, mô hình peso.

Thuật ngữ liên quan

• Thank you page là gì: Hướng dẫn chi tiết cách xây dựng trang cảm ơn chuẩn chỉnh nhằm đo lường chính xác tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• tiếp thực là gì: nhiều học viên hỏi cùng lúc.
• fact sheet là gì: đọc kèm khi tính chi phí.