Kinh doanh online
Cách chốt sale “chốt đâu được đấy” hợp đồng liền tay
Đối với một nhân viên bán hàng để chốt được một đơn hàng quả thực là một thử thách rất lớn. Mặc dù đã tư vấn, chăm sóc rất tốt nhưng kết quả cuối cùng vẫn là sự từ chối của khách hàng. Lý do có thể vì bạn không biết cách chốt sale hiệu quả. Bài viết dưới đây, GoAcademy sẽ giúp các saler giải quyết tình trạng kể trên.
Những cách chốt sale chắc chắn thành công
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc chốt sale thất bại. Để nâng tỷ lệ thành công, hãy chú ý thực hiện đầy đủ các cách sau trong khi làm việc với khách hàng.
Cung cấp giá trị về sản phẩm, dịch vụ
Chúng ta mua một món hàng là vì nó mang lại một giá trị nào đó. Một chiếc điện thoại giúp nghe gọi, lướt Internet. Cần có một chiếc xe máy để có thể di chuyển thuận tiện hơn. Một gói bảo hiểm giúp ta yên tâm về các chi phí nếu có bất trắc xảy ra.
Chính vì vậy, để bán được hàng, người bán phải cung cấp được giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại nếu khách hàng sở hữu nó. Ví dụ khi bạn đi mua laptop, tùy vào nhu cầu sử dụng mà nhân viên sẽ gợi ý về các dòng máy và lợi ích đi kèm.
Nếu bạn có ý định mua để làm thiết kế, họ sẽ giới thiệu những dòng máy với chất lượng đồ họa cao. Khách hàng sẽ được thuyết phục rằng mình cần chiếc laptop này để làm tốt công việc thiết kế.
>>>Xem thêm: Bí quyết chốt đơn thành công trên Shopee, Lazada đỉnh cao
Thúc đẩy khách hàng mua ngay để nhận ưu đãi
Bất kỳ người bán hàng nào cũng sẽ gặp phải tình trạng khách hàng của mình đắn đo trước khi mua. Bạn biết không, nếu để họ có quá nhiều thời gian suy nghĩ và so sánh, rất có thể bạn sẽ mất đi đơn hàng này.
Chính vì vậy, người bán phải thúc đẩy khách hàng mua càng sớm càng tốt. Vậy bằng cách nào? Chính là đưa ra những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ nếu chốt đơn trong ngày. Đó có thể là voucher giảm giá, quà tặng kèm…
Lưu ý khi tư vấn nhớ giới hạn về thời gian nhận ưu đãi để khách hàng nhanh chóng quyết định mua. Có thể nói: “Bên em đang có ưu đãi dành cho những ai mua sản phẩm này trong ngày hôm nay sẽ nhận được…”. Đây là một trong những cách chốt sale đơn giản nhưng hiệu quả nhất mà người bán hàng nào cũng nên áp dụng.
Nắm vững tâm lý khách hàng
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, câu nói trong Binh pháp Tôn Tử này rất đúng trong lĩnh vực bán hàng. Chỉ khi hiểu được tâm lý khách hàng bạn mới có thể đưa ra những cách chốt sale phù hợp.
Chẳng hạn, với người giàu, tâm lý của họ là muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng lượng, có thể toát lên được sự đẳng cấp của mình. Nhóm khách hàng này cần được chăm sóc chu đáo, họ rất chú ý đến dịch vụ và thái độ phục vụ. Hãy đối đãi với họ như Thượng đế, bạn sẽ có được thứ mình cần chính là đơn hàng.
Ngược lại, với nhóm khách hàng bình dân, nhu cầu của họ chỉ dừng lại ở việc mua một sản phẩm giải quyết được cơ bản vấn đề của mình. Một chiếc điện thoại vừa túi tiền, có thể nghe gọi, lướt Internet, chơi game cơ bản. Hãy tư vấn nhiệt tình, giới thiệu những sản phẩm giải quyết được mong muốn của họ.
>>Đọc thêm:
- Cách chốt đơn thành công cho doanh nghiệp không nên bỏ qua
- Mẹo bán hàng online trên Shopee hiệu quả đơn về liên tục
Đưa ra sự lựa chọn thay vì “Có” hoặc “Không”
Một cách chốt sale mà saler nào cũng phải nằm lòng chính là: hãy cho khách hàng sự lựa chọn. Tránh đặt những câu hỏi, gợi ý “có” hoặc “không”. Thay vào đó hãy đưa ra sự lựa chọn, sản phẩm A hoặc sản phẩm B. Làm được điều này đảm bảo bạn sẽ luôn bán được hàng.
Ví dụ, đừng nói: “Anh/ chị có mua gói tập này không”, hãy nói: “Vậy anh/ chị muốn mua gói tập A hay B ạ”. Đây là một thủ thuật tâm lý rất cơ bản. Theo khảo sát, khách hàng khi đứng trước sự lựa chọn một trong hai thường rất ít khi đưa ra câu trả lời là “không”.
Một số câu hỏi giúp bạn chốt sale hiệu quả
Nhiều người cho rằng, saler phải là người nói rất nhiều trong một buổi tư vấn thì mới có thể chốt đơn. Tuy nhiên, không hẳn vậy. Một người bán hàng khéo léo phải là người biết đặt ra những câu hỏi để khách hàng có thể bộc bạch nhiều. Dựa vào đây bạn mới có thể đưa ra những phương pháp chốt sale phù hợp. Dưới đây là một số câu hỏi mở giúp chốt sale hiệu quả khi bán hàng online hay kinh doanhh bất cứ mặt hàng nào.
“Anh chị còn băn khoăn gì không?”
Trong quá trình tìm hiểu sản phẩm khó tránh khỏi những băn khoăn, khi ngại của khách hàng. Chính vì vậy, sau khi tư vấn, bạn nên đặt câu hỏi như trên. Mục đích của câu hỏi này khiến khách hàng bộc bạch tất cả những gì còn đắn đo của họ về sản phẩm.
Không ít khách hàng có sự nghi ngại trong lòng nhưng không thổ lộ. Chính sự nghi ngại này sẽ khiến họ đắn đo, chậm quyết định, thậm chí là không mua nữa. Đặt câu hỏi kịp thời giúp bạn giải quyết triệt để các khúc mắc của khách hàng. Nhờ vậy mà tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn.
“Nếu chúng tôi giải quyết được các vấn đề của anh/ chị thì chúng ta sẽ ký hợp đồng chứ?”
Như đã nói, khách hàng tìm mua một sản phẩm là để giải quyết nhu cầu nào đó của họ. Đặt mua một bộ đầm đẹp khi họ sắp tham gia một buổi tiệc. Mua bảo hiểm khi họ có những lo ngại về tai nạn, muốn đảm bảo nếu có điều gì trục trặc xảy ra. Mua một gói tập gym khi họ cảm thấy lo lắng về cân nặng của mình…
Vì vậy, khi lắng nghe về nhu cầu của họ, tùy vào trường hợp mà có thể đặt ra câu hỏi kể trên. “Nếu chúng tôi giải quyết được các vấn đề của anh/ chị”, vế này như là một sự cam kết của người bán sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng. “Chúng ta sẽ ký hợp đồng chứ” sẽ đặt khách hàng vào một lời hứa sẽ hợp tác trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
“Sẽ có quà tặng dành riêng cho anh/ chị nếu chúng ta ký hợp đồng vào hôm nay”
Đây là điều mà chúng tôi đã nhắc đến trong các phương pháp chốt sale kể trên. Câu nói gợi mở về một phần quà hấp dẫn dành tặng đến khách hàng nếu họ đồng ý ký hợp đồng sớm. Thực tế quà tặng có thể là thứ luôn đi kèm khi mua sản phẩm vào bất kể thời gian nào. Tuy nhiên, hãy nhấn mạnh vào sự khan hiếm, rằng nó chỉ áp dụng trong ngày hôm nay để thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.
Trên đây GoAcademy vừa hướng dẫn bạn những cách chốt sale hiệu quả. Hãy thử áp dụng vào việc bán hàng của bạn để kiểm chứng nhé. Hãy là một saler thông thái và khéo léo, việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Theo dõi chúng tôi để đón đọc thêm nhiều những bài viết bổ ích khác.
