Digital Marketing

Facebook Marketing là gì? 6 yếu tố quyết định thành công

Trong những năm gần đây, Facebook đã có nhiều sự thay đổi và trở thành một trong những mạng xã hội lớn nhất thị trường hiện nay. Nhận thấy được tiềm năng của Facebook, nhiều doanh nghiệp/ nhà bán hàng đã tận dụng Facebook như một công cụ truyền thông, Marketing thương hiệu mạnh mẽ. Nhưng để thực hiện các chiến dịch Facebook Marketing đạt tối đa hiệu quả lại là một thử thách khá lớn. Vậy yếu tố nào để triển khai chiến dịch tiếp thị Facebook thành công? Hãy cùng GoSELL tìm hiểu ngay nhé!

Tổng quan về Facebook Marketing

Facebook Marketing là việc thực hiện các hoạt động truyền thông và tiếp thị trên nền tảng Facebook nhằm đem thương hiệu/ sản phẩm/ dịch vụ đến gần với khách hàng trên nền tảng mạng xã hội rộng lớn.

Tuy Facebook là một nền tảng quảng bá miễn phí nhưng khi doanh nghiệp thực hiện tiếp thị trên nền tảng này vẫn sẽ phải chi trả các loại phí như phí quảng cáo, phí nhân lực,…

Xem thêm: Bí quyết thu hút khách hàng với chiến dịch Remarketing Facebook

Ưu và nhược điểm của Marketing trên Facebook

Tuy là hình thức tiếp thị mang lại hiệu quả chuyển đổi cao, song song đó Facebook Marketing vẫn có những ưu và nhược điểm riêng biệt.

Ưu điểm của Facebook Marketing

Những ưu điểm khi triển khai kế hoạch Marketing trên Facebook có thể kể đến như sau:

• Marketing trên Facebook giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng “khổng lồ” để bán hàng hiệu quả.
• Tiếp thị trên Facebook có tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, giúp thương hiệu của bạn có thể lan tỏa mạnh mẽ và nhanh chóng đến nhiều khách hàng.
• Với tính năng cho phép tùy chỉnh ngân sách linh hoạt, Marketing trên Facebook sẽ giúp bạn có thể kiểm soát được nguồn chi phí quảng cáo một cách tốt nhất.
• Tính năng Insights của Facebook cho phép bạn có thể tìm hiểu và phân tích khách hàng của mình để điều hướng các nội dung và quảng cáo đạt hiệu quả cao.

Nhược điểm khi tiếp thị trên Facebook

Bên cạnh những ưu điểm trên, hình thức Facebook Marketing còn có một số hạn chế như sau:

• Mức độ cạnh tranh cao giữa các thương hiệu khác nhau trên Facebook đòi hỏi bạn phải nghiêm túc tập trung vào xây dựng các chiến dịch tiếp thị sao cho có thể vượt trội hơn đối thủ. Đây là một thách thức lớn cho các doanh nghiệp/ nhà bán hàng đang hoạt động trên Facebook.
• Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán và chính sách kinh doanh khiến cho các nội dung và quảng cáo trước đó bị ảnh hưởng khá nhiều, bên cạnh đó doanh nghiệp còn phải thường xuyên cập nhật và theo dõi thay đổi từ Facebook để điều chỉnh lại kế hoạch tiếp thị. Điều này gây phiền phức và tốn nhiều thời gian để triển khai Marketing.

Chính vì vậy, doanh nghiệp của bạn cần phải đảm bảo các kiến thức và kỹ năng vận hành Facebook một cách chuyên nghiệp để việc triển khai nội dung, quảng cáo,… trên Facebook luôn theo kịp sự đổi mới của thuật toán Facebook, không làm trì hoãn quá trình thực hiện Facebook Marketing.

Xem thêm: Tổng hợp 10 phần mềm Facebook Marketing tốt nhất hiện nay

Yếu tố nào quyết định đến quá trình triển khai Facebook Marketing

Một chiến dịch Facebook Marketing có thành công hay không còn phụ thuộc vào các yếu tố cơ bản và quan trọng như sau:

Hiểu rõ về thị trường kinh doanh

Khi triển khai chiến dịch Marketing trên Facebook nếu không thực sự am hiểu về thị trường thì bạn sẽ rất dễ thất bại. Do đó, bạn cần nắm rõ được tình hình của thị trường thông qua việc xác định các khía cạnh như: Chân dung khách hàng, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh (trực tiếp và gián tiếp),… để xác định được điểm chạm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ thời gian và chi phí để nghiên cứu thị trường khách hàng trên Facebook. Trong trường hợp này, bạn có thể nhờ đến những đơn vị cung cấp dịch vụ Marketing chuyên nghiệp trên thị trường như GoSELL để được hỗ trợ.

Xác định đúng mục tiêu của chiến dịch Facebook Marketing

Khi doanh nghiệp chi tiền vào Marketing trên Facebook mà không có mục tiêu rõ ràng thì khó có thể đạt được kết quả như mong đợi.

Thông thường việc Marketing trên Facebook sẽ hướng đến những mục đích cụ thể như sau:

• Tăng tương tác với khách hàng.
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Gia tăng lượt mua hàng.
• Quảng bá thương hiệu.
• Tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.
• Thu hút traffic cho website.

Tùy theo từng mục đích, bạn sẽ có chiến lược tiếp thị phù hợp để đạt được tối đa hiệu quả. Việc xác định được mục tiêu tiếp thị sẽ giúp cho bạn có thể triển khai Marketing trên Facebook đi đúng hướng với ngân sách được tối ưu đáng kể.

Triển khai nội dung đa dạng

Khi triển khai Facebook Marketing, phần lớn doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc truyền đạt các thông điệp của thương hiệu đến khách hàng mà không đa dạng hóa chủ đề, khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán và mất hứng thú.

Do đó, bạn hãy cung cấp những bài viết đa dạng chủ đề như: Bài quảng cáo, bài chia sẻ kiến thức, bài tương tác, minigame,… và đăng xen kẽ nhau để gia tăng sự hứng thú của khách hàng với trang Facebook của bạn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo các nội dung mà bạn chia sẻ phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang kinh doanh để xây dựng ấn tượng về thương hiệu tốt trong mắt khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn không tự tin vào chuyên môn sáng tạo nội dung của mình, thì bạn nên nhờ đến dịch vụ Content Marketing của GoSELL. Sở hữu đội ngũ viết lách chuyên nghiệp, giàu sức sáng tạo, GoSELL sẽ giúp bạn tạo nên những bài viết với đa dạng các chủ đề thu hút khách hàng trên Facebook, mang màu sắc riêng biệt của thương hiệu. Dù bạn yêu cầu bất cứ nội dung nào, GoSELL đều có thể đáp ứng cho bạn.

Thiết lập quảng cáo chuyên nghiệp

Triển khai Facebook Marketing không thể thiếu yếu tố quảng cáo, đây được xem là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của chiến dịch. Quảng cáo giúp thương hiệu của bạn tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mạnh mẽ trên nền tảng Facebook.

Bạn cần phải phân tích, xác định được điểm chạm khách hàng để có thể chọn loại quảng cáo phù hợp, hướng đúng mục tiêu với ngân sách tối ưu. Đồng thời, bạn cần theo dõi xuyên suốt quá trình quảng cáo để có điều chỉnh kịp thời không làm lãng phí chi phí.

Khi không có nhiều chuyên môn về quảng cáo Facebook thì bạn rất dễ bị hao hụt ngân sách quảng cáo một cách vô ích. Do đó, bạn có thể nhờ đến GoSELL để được hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook một cách hiệu quả với ngân sách được tiết kiệm tối đa. Đội ngũ GoSELL sẽ thay bạn thực hiện tất tần tật các bước quảng cáo Facebook từ việc nghiên cứu, phân tích khách hàng cho đến khi hoàn tất quảng cáo và bạn có thể theo dõi chính xác tiến độ thực hiện thông qua các báo cáo định kỳ.

Tương tác tích cực với khách hàng

Tương tác là một yếu tố quan trọng khi Marketing trên Facebook, điều này giúp bạn có thể tạo dựng được lòng tin và thiện cảm với khách hàng, kích thích họ quan tâm và mua hàng của bạn nhiều hơn. Đây còn là một tiêu chí để cho Facebook đánh giá tốt trang Fanpage của bạn và ưu ái hiển thị Fanpage của bạn trên trang chủ của khách hàng nhiều hơn.

Bạn có thể tận dụng công cụ Chatbot của Facebook để trả lời khách hàng tự động khi bạn không trực tuyến, tuy nhiên bạn cần lưu ý khi sử dụng tính năng này vì chúng bị giới hạn khá nhiều. Song song đó, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý Facebook chuyên nghiệp như GoSELL – phần mềm được phát triển bởi công ty Mediastep – có tích hợp tính năng Chatbot để có thể thiết lập tính năng trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng tự động mà không bị giới hạn nhiều như trên Facebook.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần duy trì tương tác với khách hàng qua các tin nhắn đổ về Fanpage, việc trả lời khách hàng nhanh chóng sẽ gia tăng cơ hội bán hàng nhiều hơn. Khi có quá nhiều tin nhắn, bạn không có thời gian trả lời và dễ bị sót tin thì GoSELL sẽ giúp bạn đồng bộ tất cả tin nhắn Facebook tập trung về hệ thống, ở đây bạn có thể phân quyền cho nhiều nhân viên khác nhau để kịp thời trả lời khách hàng, không bỏ sót.

Đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch Facebook Marketing

Bạn cần phải theo dõi xuyên suốt quá trình triển khai Facebook Marketing để đo lường và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch theo từng giai đoạn cụ thể. Qua đó, bạn sẽ phát hiện được những yếu tố không hợp lý để điều chỉnh kịp thời, giúp quá trình tiếp thị được diễn ra thuận lợi và hiệu quả.

Để đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch, bạn cần xác định được kết quả mà mình mong muốn, đồng thời giám sát chặt chẽ các yếu tố về thuật toán Facebook, số lượng tiếp cận, lượt click, lượt chuyển đổi,… một cách chi tiết và rõ ràng.

Tóm lại, để triển khai các chiến dịch Facebook Marketing thành công đòi hỏi bạn phải đáp ứng rất nhiều yếu tố khác nhau, do đó, bạn cần phải luôn trau dồi và nâng cao kiến thức và chuyên môn truyền thông của mình để hoàn thiện được các yếu tố cần thiết, để từ đó triển khai tiếp thị trên Facebook đạt hiệu quả như mong đợi. Chúc bạn sẽ thành công trong quá trình quảng bá thương hiệu/ sản phẩm/ dịch vụ trên nền tảng Facebook nhé!