Câu chuyện kinh doanh

Số hóa doanh nghiệp – Bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi số thành công

Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc như hiện nay, việc số hóa doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố không thể thiếu để thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Số hóa doanh nghiệp không chỉ đảm bảo sự linh hoạt, hiệu quả và tăng cường khả năng cạnh tranh, mà còn mang đến nhiều cơ hội mới và tiềm năng phát triển. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về tầm quan trọng của số hóa doanh nghiệp và những bước đầu tiên cần thực hiện để chuyển đổi số thành công.

Thế nào là số hóa doanh nghiệp?

Số hóa doanh nghiệp (digital transformation) là quá trình chuyển đổi các hoạt động kinh doanh, quản lý và giao tiếp của một tổ chức từ hình thức truyền thống sang sử dụng công nghệ số hoặc các công nghệ hiện đại. Số hóa doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ vào các quy trình hiện có, mà còn đòi hỏi sự thay đổi và cải tiến toàn diện của tổ chức để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ số.

Quá trình số hóa doanh nghiệp bao gồm sử dụng và tích hợp các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), đám mây (cloud), truyền thông kỹ thuật số, tự động hóa và các công nghệ khác vào các hoạt động của doanh nghiệp. Điều này nhằm tạo ra các hệ thống thông tin và quy trình làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất, tối ưu hóa quy trình và cung cấp giá trị mới cho khách hàng và đối tác.

Tình hình số hóa doanh nghiệp tại Việt Nam gần đây

Tình hình số hóa doanh nghiệp tại Việt Nam gần đây đã có sự phát triển đáng kể. Chính phủ Việt Nam đã công nhận tầm quan trọng của việc số hóa doanh nghiệp và đặt mục tiêu xây dựng một xã hội và nền kinh tế số.

Các lĩnh vực chủ chốt đang chịu ảnh hưởng của số hóa doanh nghiệp tại Việt Nam bao gồm bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm, logistics và du lịch. Các doanh nghiệp trong các ngành này đã thực hiện các dự án số hóa tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Chính phủ Việt Nam cũng đã thúc đẩy các chính sách và quy định hỗ trợ số hóa doanh nghiệp. Ví dụ, việc ra mắt Chương trình hỗ trợ số hóa quốc gia và việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đã tạo ra môi trường thuận lợi để doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số.

Tuy nhiên, mặc dù có sự tiến bộ, việc số hóa doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn còn nhiều thách thức. Một số khó khăn bao gồm tầm nhìn và ý thức về quyền lợi và lợi ích của số hóa, khả năng tài chính hạn chế và thiếu nguồn nhân lực có kỹ năng số hóa.

Tại sao cần số hóa doanh nghiệp trong thời điểm này?

Số hóa doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại là cần thiết vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng và tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Dưới đây là một số lý do quan trọng vì sao cần số hóa doanh nghiệp:

Đáp ứng yêu cầu thị trường

Thị trường đang thay đổi nhanh chóng và ngày càng đòi hỏi sự linh hoạt và tốc độ trong kinh doanh. Số hóa doanh nghiệp giúp tổ chức nhanh chóng thích nghi với các xu hướng mới, tối ưu hóa quy trình và cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Số hóa doanh nghiệp cho phép tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Từ việc cung cấp dịch vụ trực tuyến, giao dịch thuận tiện đến tương tác thông qua các ứng dụng di động, tổ chức số hóa có thể tăng cường sự tiện lợi và tương tác với khách hàng, tạo ra mối quan hệ khách hàng bền vững và tăng khả năng tiếp cận thị trường.

Tham khảo thêm: Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì? Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng

Tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất

Số hóa doanh nghiệp giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ quản lý dữ liệu, xử lý đơn hàng đến quản lý kho hàng. Sử dụng công nghệ số và tự động hóa, doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian, công sức và chi phí, đồng thời tăng cường hiệu suất và chất lượng trong các hoạt động kinh doanh.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh

Số hóa doanh nghiệp mang lại lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Bằng cách sử dụng công nghệ số, tổ chức có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và tạo ra giá trị tiềm năng từ dữ liệu và thông tin.

Tham khảo thêm: Các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Khai thác tiềm năng công nghệ mới

Số hóa doanh nghiệp cho phép tổ chức khai thác và tận dụng tiềm năng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy, đám mây và nhiều công nghệ khác. Các công nghệ này cung cấp khả năng phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng và cung cấp thông tin quan trọng để đưa ra quyết định thông minh và đổi mới trong kinh doanh.

Vì vậy có thể thấy rằng số hóa doanh nghiệp là cần thiết trong thời điểm hiện tại để đáp ứng yêu cầu thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, nó cũng mang lại khả năng khai thác tiềm năng của các công nghệ mới và tạo ra sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng kỷ luật.

Làm sao để bắt kịp xu hướng số hóa doanh nghiệp?

Bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi số thành công là hiểu rõ về mục tiêu và tầm nhìn của doanh nghiệp. Các nhà quản lý cần xác định rõ những vấn đề cần giải quyết, những lợi ích mong đợi và hướng đi mà doanh nghiệp muốn đạt được từ quá trình số hóa. Mục tiêu có thể là tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc mở rộng thị trường tiềm năng.

Tiếp theo, việc tạo ra một kế hoạch số hóa chi tiết và mang tính khả thi là cần thiết. Kế hoạch này nên xác định rõ các bước cần thực hiện, tài nguyên cần sử dụng và thời gian triển khai. Nó cũng nên bao gồm phân tích rủi ro và các biện pháp để khắc phục các rủi ro tiềm ẩn đó.

Sau khi có kế hoạch, việc xây dựng một hệ thống với cơ sở công nghệ thông tin đáng tin cậy rất quan trọng. Ví dụ như bao gồm việc đầu tư vào phần mềm và mạng lưới công nghệ vượt trội GoSELL để hỗ trợ quá trình số hóa. GoSELL sẽ cung cấp đến cho doanh nghiệp các giải pháp và các tính năng toàn diện để hỗ trợ bạn bắt kịp xu hướng số hóa thành công.

Bởi vì quá trình số hóa cần được theo dõi và đánh giá để đảm bảo sự thành công. GoSELL cũng sẽ cung cấp kèm theo các tính năng giúp bạn theo dõi và phân tích dữ liệu, phản hồi từ khách hàng. Đồng thời giúp quản lý nhân viên để có thể vừa điều chỉnh, vừa cải tiến quá trình số hóa.

Đón đầu xu hướng số hóa doanh nghiệp nhờ GoSELL

Rất nhiều doanh nghiệp ngày nay bắt đầu tiến hành chuyển đổi số bằng cách kinh doanh đa kênh, đa nền tảng để mở rộng mạng lưới bán hàng và tăng doanh thu một cách nhanh chóng. Nền tảng bán hàng offline (cửa hàng truyền thống) không còn là sự lựa chọn duy nhất. Thêm vào đó, chuyển đổi số đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải bán hàng trên các kênh online (sàn TMĐT, mạng xã hội, website/app bán hàng…) để tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ một cách hiệu quả.

Hiểu được điều đó, giải pháp toàn diện GoSELL hứa hẹn sẽ giúp doanh nghiệp chuyển đổi số để đạt được thành công ngay từ những bước đầu tiên bằng cách mang đến cho doanh nghiệp các phần mềm và tính năng tiện ích. Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp bắt kịp xu hướng số hóa như hiện nay, mà còn giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn ở cả các kênh offline và online 

(OAO) cùng một lúc.

Chuyển đổi số với các giải pháp của GoSELL 

Thay vì dùng các cách thức kinh doanh truyền thống, vừa tốn nhiều thời gian, vừa lỗi thời, doanh nghiệp có thể bắt đầu chuyển đổi số bằng cách vận dụng các phần mềm sau đây của GoSELL để được công nghệ hỗ trợ trong việc bán hàng OAO:

Bán hàng qua website

GoWEB là một phần mềm của GoSELL, hỗ trợ bạn tạo dựng và thiết kế một website bán hàng chuyên nghiệp. Không cần tốn quá nhiều chi phí cho việc lập trình, với phần mềm này, bạn vẫn có thể sở hữu ngay một website chuẩn SEO lên top Google với ngân sách tiết kiệm. 

Giải pháp bán hàng qua website này sẽ giúp bạn tối ưu trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Chỉ với vài cú click chuột, khách hàng vừa có thể đặt đơn nhanh chóng, doanh nghiệp của bạn cũng vừa có thể tăng doanh số dễ dàng.

Bán hàng qua app điện thoại

Bên cạnh GoWEB, GoAPP là phần mềm hỗ trợ bạn thiết kế ứng dụng trên điện thoại nhằm thúc đẩy công tác bán hàng trực tuyến. Việc sở hữu một app bán hàng chuyên dụng sẽ giúp bạn vừa duy trì mối liên hệ với khách hàng, vừa giúp bạn tăng doanh thu hiệu quả bằng cách kích thích khách hàng quay lại mua sản phẩm/ sử dụng dịch vụ vào những lần sau. Điều này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một nguồn thu nhập bền vững từ các khách hàng thân quen. 

Bán hàng qua mạng xã hội

Mạng xã hội hiện nay chính là nền tảng tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội bán hàng. GoSOCIAL chính là phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện điều đó. Phần mềm này hỗ trợ bạn kết nối quản lý bán hàng trên hai mạng xã hội có nhiều người dùng tại Việt Nam nhất hiện nay: Facebook và Zalo. 

Phần mềm này hỗ trợ kết nối đến 5 fanpages Facebook và 1 Zalo Official Account, giúp tăng khả năng chốt đơn ngay tại khung chat với khách hàng. Hơn nữa, khung chat này sẽ được phần mềm hỗ trợ quản lý tập trung tại một nơi duy nhất, giúp bạn tăng tốc bán hàng nhanh gấp hai lần so với cách thức bán hàng truyền thống thông thường. 

Bán hàng tại quầy

Bên cạnh việc bán hàng trên các nền tảng số, doanh nghiệp vẫn có thể tối ưu quy trình bán hàng tại quầy nhờ phần mềm GoPOS. GoPOS hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng bằng cách tối ưu hệ thống lên đơn, in hóa đơn, cho phép lên nhiều đơn hàng cùng lúc để giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh và được nhiều hơn, để từ đó tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

Tạo landing pages thu thập thêm thông tin khách hàng

Ngoài việc hỗ trợ bán hàng đa nền tảng, phần mềm GoLEAD của GoSELL còn hỗ trợ doanh nghiệp nhân cấp số lượng khách hàng thông qua việc thiết kế landing pages để thu thập thông tin khách hàng, gia tăng cơ hội chốt sales.

Với GoLEAD, bạn có thể tạo một lúc nhiều trang web đơn có nội dung tập trung để thu hút, thuyết phục, dẫn dắt người dùng để thực hiện các thao tác cụ thể như cung cấp thông tin liên lạc, tham gia đóng góp ý kiến… Nhờ đó, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng để lưu trữ, nghiên cứu và phân tích hành vi của họ nhằm phục vụ cho công tác CSKH, bán hàng, hoặc triển khai các chiến dịch marketing/ remarketing thành công. 

Xây dựng tổng đài telesales 

Bạn có thể vận dụng phần mềm GoCALL để mở rộng quy mô bán hàng triệt để. Phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một đội ngũ telesales chuyên nghiệp với chi phí thấp nhưng vẫn có thể giúp gia tăng doanh thu theo cấp số nhân và cải thiện quy trình CSKH mà không gặp trở ngại về địa lý, công nghệ. Ngoài ra, với công nghệ này, bạn có thể quản lý và cải thiện chất lượng cuộc gọi để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và duy trì mối liên hệ thân thiết với khách hàng.

Số hóa doanh nghiệp với các tính năng tối ưu các quy trình quản lý từ GoSELL

Đi kèm với các giải pháp công nghệ hỗ trợ bạn trong công cuộc số hóa doanh nghiệp để việc bán hàng kênh đạt được thành công thì GoSELL còn cung cấp thêm nhiều tính năng hỗ trợ quản lý khác, giúp doanh nghiệp tận dụng khả năng của công nghệ để số hóa các quy trình vận hành quản lý chi tiết, chuẩn xác.

GoSELL cung cấp tính năng như quản lý kho hàng, sản phẩm,nhân viên, đơn hàng, chi nhánh… để hỗ trợ bạn quản lý mọi hoạt động vận hành từ kiểm kê số lượng hàng hóa kỹ lưỡng, theo dõi sát sao quy trình vận chuyển hàng hóa đến quản lý, kiểm soát các hoạt động của nhân viên. Để từ đó bạn có thể quán xuyến, vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn, chính xác, chi tiết hơn.

Đặc biệt nhất chính là tính năng CRM được GoSELL tích hợp để hỗ trợ bạn lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời sau khi doanh nghiệp thu thập được thông tin từ các trang landing pages, các nguồn trên đa kênh… tính năng còn hỗ trợ phân nhóm khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch marketing/ remarketing.

Số hóa doanh nghiệp với cách thức marketing hiện đại nhờ GoSELL

Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số trong công cuộc bán hàng đa kênh, hay là trong các hoạt động vận hành, GoSELL còn hỗ trợ số hóa doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch marketing với các tính năng hỗ trợ marketing.

Bạn có thể vận dụng các tính năng của GoSELL như email marketing, thông báo đẩy, SEO, blogs để truyền tải thông điệp, quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng nhằm kích thích hành vi, tạo thói quen mua sắm cho khách hàng mua sắm nhiều hơn.

Hoặc tận dụng các tính năng hỗ trợ phân tích, nghiên cứu hành vi người dùng như Google Analytics, Facebook Pixel và Google Tag Manager để thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Để từ đó có thể cải thiện các dịch vụ của doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tạm kết

Tóm lại, số hóa doanh nghiệp là bước đầu tiên quan trọng trong quá trình chuyển đổi số thành công. Việc xác định mục tiêu, đánh giá công nghệ, triển khai và ứng dụng phần mềm công nghệ hỗ trợ như GoSELL cho việc theo dõi, cải tiến liên tục, sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng toàn bộ tiềm năng của số hóa, gặt hái được thành công trong thị trường kinh doanh ngày nay, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, bền vững.