Referral marketing là gì? Cách ứng dụng hiệu quả cho shop

Referral marketing là gì, đây chính là chiến lược trả thưởng cho khách cũ khi họ giới thiệu khách mới. Ví dụ, một shop thời trang ở quận 7 tặng voucher 100.000đ, giúp doanh thu tăng nhanh 15%. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cơ chế thưởng hai chiều thú vị. Mình cũng hướng dẫn cách theo dõi mã giới thiệu và cách tránh những lỗi phổ biến.

1. Bản chất của referral marketing là gì?

Mở đầu bằng một ca thực tế. Chị Lan bán phụ kiện điện thoại tại Bình Thạnh, có một khách quen vừa mua chiếc ốp lưng 250.000đ. Khách hàng này mang lên công ty và đồng nghiệp hỏi mua ở đâu. Chị ấy chỉ ngay sang cửa hàng của chị Lan. Shop lập tức có thêm một đơn hàng mới mà không tốn 1.000đ tiền quảng cáo Facebook. Việc hệ thống hoá hành vi truyền miệng tự nhiên đó chính là câu trả lời. Anh chị chủ động tạo ra một chương trình cụ thể, có luật chơi rõ ràng. Thay vì mòn mỏi chờ khách tự giới thiệu, anh chị đưa ra một phần thưởng hấp dẫn. Việc này kích thích họ mở lời với bạn bè nhanh hơn. Quá trình này tạo ra một vòng lặp khách hàng liên tục. Người mua cũ mang về người mua mới, rồi người mới lại tiếp tục giới thiệu. Hãy hành động ngay.

2. Cơ chế thưởng hai chiều của referral

Anh chị thử nhớ lại cảm giác khi giới thiệu một quán ăn ngon cho bạn thân. Nếu quán ăn đó chỉ giảm giá cho anh chị mà bỏ qua người anh chị kia. Anh chị sẽ cảm thấy rất ngại ngùng. Người anh chị có cảm giác như mình đang bị lợi dụng để anh chị kiếm lợi. Đó là lý do cơ chế thưởng hai chiều trở thành tiêu chuẩn vàng hiện nay. Cơ chế này chia đều lợi ích cho cả người giới thiệu và người được mời. Theo một thống kê uy tín từ HubSpot, 81% người tiêu dùng mua hàng nhanh hơn khi có phần thưởng chào mừng. Ví dụ, người cũ nhận 50.000đ vào tài khoản, người mới cũng được giảm ngay 50.000đ. Cả hai đều thấy vui vẻ và có động lực chốt đơn. Đây là kịch bản đôi bên cùng có lợi. Việc thiên vị một bên sẽ bóp nghẹt tính tự nhiên của lời giới thiệu. Đừng bao giờ làm thế.

3. Ví dụ thiết kế chương trình thưởng cho shop online

Để hiểu rõ referral là gì, chúng ta hãy xem một shop cây cảnh mini ở Hà Đông. Shop này bán chậu sen đá với giá trung bình 150.000đ mỗi chậu. Họ tạo ra chiến dịch mang tên “Thêm anh chị thêm xanh”. Cứ mỗi khách mua cây xong, shop sẽ in một mã dạng CHAO-BAN-xxxxx bỏ vào hộp. Khách mang mã này cho bạn bè nhập vào lúc thanh toán. Người anh chị lập tức được tặng kèm một gói phân bón nhỏ trị giá 15.000đ. Hệ thống cũng gửi một mã giảm 10% cho khách cũ qua tin nhắn Zalo ZNS. Chỉ sau ba tuần, shop đã bán thêm 45 chậu cây mà không cần tăng ngân sách quảng cáo. Việc tìm một bên cung cấp dịch vụ thiết kế web bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp tạo mã tự động. Dưới đây là bảng so sánh ba kịch bản phổ biến nhất.

Hình thức thưởng	Mức đề xuất	Dành cho ngành hàng
Giảm giá trực tiếp (Voucher)	50.000đ – 100.000đ	Shop mỹ phẩm, thời trang có vòng lặp mua nhanh
Tặng quà hiện vật	Sản phẩm trị giá <50.000đ	Shop đồ gia dụng, cây cảnh, đồ ăn vặt
Hoàn tiền (Cashback)	5% – 10% giá trị đơn	Sản phẩm giá trị cao như đồ điện máy

4. Cách theo dõi và vận hành chương trình

Anh chị không thể bảo khách giới thiệu miệng rồi ghi chép lại bằng sổ tay. Việc tính toán thủ công rất dễ sai sót và làm khách hàng mất lòng. Mọi thao tác cần được xử lý thông qua hệ thống phần mềm hoặc website. Mỗi khách hàng phải có một đường dẫn chia sẻ duy nhất hoặc mã số riêng. Khi người mới bấm vào link đó và mua hàng, hệ thống sẽ gán doanh thu. Nếu anh chị đang dùng WooCommerce, hãy cài đặt các plugin chuyên dụng để xử lý. Anh chị chỉ cần vào mục Plugin, tìm từ khoá, bấm Cài đặt và Kích hoạt. Hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo điểm thưởng ngay khi giao đơn thành công. Nhờ đó, anh chị tiết kiệm được hàng chục giờ kiểm kê mỗi tuần. Hãy tự động hoá ngay.

5. Ba sai lầm phổ biến khiến chương trình thất bại

Nhiều chủ shop thấy người khác làm thành công cũng bắt chước, nhưng kết quả chìm nghỉm. Sai lầm lớn nhất là bắt khách hàng thao tác quá nhiều bước. Chẳng hạn, khách phải tải ứng dụng, điền form dài dòng, rồi chờ mã OTP. Khách hàng thường bỏ cuộc ngay từ bước đầu tiên vì họ sợ phiền phức. Sai lầm thứ hai là mức thưởng quá bèo bọt so với công sức họ bỏ ra. Một đơn hàng trị giá 1.000.000đ nhưng tiền thưởng giới thiệu chỉ vỏn vẹn 10.000đ. Phần thưởng này không đủ hấp dẫn để họ đem uy tín cá nhân ra đảm bảo. Cuối cùng là việc thiếu truyền thông, lập ra chương trình nhưng giấu kín góc kẹt. Anh chị phải in tờ rơi bỏ vào thùng hàng hoặc nhắn tin nhắc nhở. Hãy truyền thông mạnh mẽ.

Các bài cùng nhóm nằm ở trang từ điển kinh doanh online. Xem tiếp: món signature là gì, công nghệ số là gì.

Thuật ngữ liên quan

• KOC là gì: Cách những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng kiếm tiền qua tiếp thị liên kết.
• CPS là gì: Mô hình tính phí quảng cáo và hoa hồng dựa trên số lượng đơn hàng chốt được.
• B2E là gì: Mô hình xây dựng cổng thông tin và chương trình phúc lợi cho nội bộ nhân viên.