Câu chuyện kinh doanh

Khái niệm và đặc điểm của các loại hình dịch vụ lưu trú phổ biến hiện nay

Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú đang là lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng được nhiều doanh nghiệp đầu tư phát triển nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về lĩnh vực này. Vậy dịch vụ lưu trú chính xác là gì và có đặc điểm ra sao? Hãy cùng GoACADEMY tìm hiểu ngay nhé!

Khái niệm dịch vụ lưu trú là gì?

Dịch vụ lưu trú là hình thức kinh doanh cơ sở lưu trú ngắn hạn và dài hạn với các dịch vụ khác như giải trí, ăn uống kèm theo. Dịch vụ này ra đời nhằm phục vụ cho những người đi công tác hay du lịch cần nơi để nghỉ ngơi ngắn hạn lẫn những sinh viên, người lao động có nhu cầu sinh sống dài hạn.

Xem thêm: Các loại hình khách sạn phổ biến, đầu tư sinh lời cao

Đặc điểm của các loại hình dịch vụ lưu trú

Những loại hình dịch vụ để lưu trú sẽ sở hữu những đặc trưng nổi bật như sau:

Tính vô hình (không hiện hữu)

Đặc thù của ngành dịch vụ này là vô hình nên sẽ rất khó khăn trong việc đánh giá. Khách hàng chỉ có thể tham khảo qua những yếu tố hiện hữu như cơ sở vật chất, hình ảnh phòng ốc, các tiện ích đi kèm. Do đó, bạn cần phải chú ý điểm này để cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như các tiện nghi trong phòng để kích thích khách hàng đặt lịch nhanh chóng.

Không đồng nhất

Tính không đồng nhất thường thể hiện ở chất lượng của cùng một loại dịch vụ tùy theo trình độ, tâm lý, sở thích và cảm nhận của mỗi khách hàng. Đồng thời, tính không đồng nhất còn thể hiện ở các khách sạn khác nhau từ giá cả, diện tích, chất lượng phòng lưu trú, dịch vụ kèm theo, thái độ của nhân viên cũng như các thủ tục đổi trả phòng.

Tính không tách rời

Đây là dịch vụ không có sự tách rời trong quá trình sản xuất, phục vụ, tiêu dùng và đánh giá về cả không gian lẫn thời gian. Khi khách hàng mua dịch vụ để sử dụng ở thời điểm nào thì bạn sẽ phục vụ họ vào đúng thời điểm đó. Đây là đặc điểm chung của các ngành dịch vụ.

Không tồn kho

Đặc điểm của dịch vụ này là không thể lưu trữ hay bảo quản được nhưng sẽ bị hao mòn theo thời gian dù có khách sử dụng hay không. Do đó, các cơ sở lưu trú luôn phải bảo trì và nâng cấp thường xuyên ngay cả khi vắng khách.

Tiêu chí đánh giá chất lượng của loại hình dịch vụ lưu trú

Hiện nay có 5 tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của loại hình lưu trú như sau:

• Tin cậy: Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng với những thông tin bạn đã đưa ra.
• Đảm bảo: Tôn trọng sự riêng tư của khách hàng, thể hiện sự thanh lịch và tôn trọng khách hàng.
• Trách nhiệm: Sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu.
• Đồng cảm: Thấu hiểu khách hàng và chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo.
• Hữu hình: Sự hiện diện của các trang thiết bị, tiện nghi, con người,… ở cơ sở lưu trú.

Xem thêm: Review top 5 phần mềm quản lý đặt phòng khách sạn phổ biến nhất

Các loại hình của dịch vụ lưu trú nổi bật hiện nay

Hiện nay ngoài những cơ sở lưu trú quen thuộc như Hotel, Homestay, Resort,… thì còn có những loại hình lưu trú nổi bật khác như:

Villa

Loại hình cư trú tại biệt thự sở hữu không gian thoáng mát, gần gũi với thiên nhiên. Loại hình này có đầy đủ các tiện ích cho khách hàng có thể tự phục vụ trong quá trình lưu trú và nghỉ dưỡng. Những.khu vực có nhiều biệt thự sẽ được gọi là khu biệt thự du lịch.

Hometel

Đây là loại hình kết hợp giữa Home (nhà ở) và Hotel (khách sạn), trong đó Hometel sở hữu những tiện nghi và các trang thiết bị đạt chuẩn của một khách sạn 5 sao và cho phép khách hàng lưu trú trong một thời gian dài.

Tourist guest house

Tourist guest house có nghĩa là nhà nghỉ du lịch được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho khách du lịch tương tự như khách sạn, tuy nhiên Tourist guest house sẽ không đạt đủ tiêu chuẩn để có thể xếp hạng như một khách sạn.

Boutique hotel

Boutique hotel là những khách sạn có diện tích và quy mô nhỏ, có số lượng phòng dao động từ 10 đến 100 phòng, được thiết kế với phong cách trẻ trung mang đậm bản sắc nghệ thuật. Mỗi phòng ở đây thường có mỗi phong cách riêng biệt, có thiên hướng cổ điển, thanh lịch, sang trọng.

Cách kinh doanh dịch vụ lưu trú hiệu quả

Để bắt đầu kinh doanh các cơ sở lưu trú được thuận lợi và gia tăng doanh số bền vững, bạn cần phải trang bị sẵn những việc cần thiết như sau:

Xây dựng website đặt phòng mang thương hiệu riêng

Thay vì tốn chi phí trả chiết khấu cho đơn vị thứ ba để nhận đặt phòng, thì bạn hoàn toàn có thể tự xây dựng một website riêng cho mình để khách hàng có thể trực tiếp tham khảo thông tin của cơ sở đặt phòng ngay trên đó, vừa thuận tiện để quản lý vừa tiết kiệm chi phí mà còn quảng bá thương hiệu hiệu quả.

Để tối ưu chi phí và thời gian tạo website, bạn có thể lựa chọn các phần mềm cho phép tự do thiết kế website theo nhu cầu. Và một gợi ý tốt nhất cho bạn đó là phần mềm thiết kế website chuyên nghiệp – GoWEB – giúp bạn xây dựng website chuẩn SEO dễ dàng chỉ với thao tác kéo và thả chỉ trong 10 phút.

GoWEB sở hữu kho giao diện đẹp mắt, cung cấp hosting và bảo mật SSL miễn phí cùng băng thông không giới hạn, đảm bảo website của bạn luôn hiển thị đẹp mắt và mượt mà trên các thiết bị điện tử. Đồng thời, GoWEB còn được bảo trì và nâng cấp định kỳ hoàn toàn miễn phí.

Với GoWEB, bạn có thể tự do thiết kế website và thể hiện các loại phòng trong cơ sở lưu trú của bạn với các thông tin chi tiết như tên phòng, mô tả, hình ảnh,.. đồng thời, cho phép khách hàng có thể đặt phòng tại cơ sở lưu trú với thời gian, số lượng, chi nhánh cụ thể. Tất cả lịch đặt phòng trên website sẽ được đồng bộ về hệ thống cùng báo cáo – thống kê trực quan để bạn dễ dàng quản lý và theo dõi tình hình.

Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất

Trong kinh doanh dịch vụ lưu trú, cơ sở hạ tầng và tiện nghi lưu trú đóng vai trò rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Bạn cần phải chú trọng đầu tư vào những tiện nghi cơ bản như chăn, ga, gối, đệm,… đến tốc độ internet, máy sấy, tủ lạnh để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi đến lưu trú tại cơ sở của bạn.

Tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên

Thái độ của nhân viên là yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về cơ sở lưu trú của bạn. Do đó, bạn cần phải tập trung vào công tác đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng, đảm bảo họ luôn phục vụ khách hàng với trạng thái tích cực và tận tình nhất.

Trang bị phần mềm quản lý dịch vụ lưu trú

Trong thời buổi công nghệ hiện nay, việc áp dụng kỹ thuật vào hoạt động quản lý và vận hành kinh doanh là nhu cầu không thể thiếu. Một phần mềm chuyên nghiệp sẽ giúp bạn đơn giản hóa công tác quản lý và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên, đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Bạn có thể tham khảo và sử dụng phần mềm quản lý GoSELL – giải pháp hỗ trợ quản lý và bán hàng chuyên nghiệp được phát triển bởi Mediastep Software Vietnam – đã phục vụ hơn 18.000 doanh nghiệp / nhà bán hàng lớn nhỏ. Để biết thêm về GoSELL bạn có thể tham khảo các thông tin ngay sau đây.

Quản lý dịch vụ lưu trú hiệu quả với GoSELL

Là một giải pháp hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp, GoSELL cung cấp đa dạng các giải pháp và tính năng đa tiện ích, giúp bạn kinh doanh dịch vụ lưu trú dễ dàng hơn bao giờ hết.

GoSELL cung cấp đa dạng giải pháp hỗ trợ quản lý cơ sở lưu trú hiệu quả

Bên cạnh GoWEB, GoSELL còn cung cấp những giải pháp ưu việt khác như:

• GoAPP: Giải pháp xây dựng app mang thương hiệu riêng.
• GoLEAD: Giải pháp thiết kế landing page thu hút và đẹp mắt.
• GoPOS: Giải pháp tối ưu hoạt động bán hàng tại quầy.
• GoSOCIAL: Giải pháp quản lý bán hàng trên Facebook và Zalo.
• GoCALL: Giải pháp tổng đài cuộc gọi chuyên nghiệp.

GoSELL tích hợp những tính hỗ trợ quản lý dịch vụ lưu trú đa tiện ích

Bạn có thể quản lý tất cả tình hình hoạt động tại cơ sở lưu trú của bạn từ online đến offline dù ở bất cứ đâu nhờ vào các tính năng hữu ích như:

• Ứng dụng GoSELLER giúp bạn theo dõi và quản lý tình hình kinh doanh dịch vụ từ xa.
• Tiện ích quản lý dịch vụ cho phép bạn nắm bắt thông tin đặt phòng kịp thời và chính xác.
• Hỗ trợ giám sát và đánh giá nhân viên một cách minh bạch và rõ ràng.
• Lưu trữ dữ liệu khách hàng và phân nhóm khách hàng dễ dàng trên cùng hệ thống GoSELL.
• Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán linh hoạt giúp khách đặt phòng nhanh chóng.
• Báo cáo chính xác hiệu suất kinh doanh cơ sở lưu trú theo từng thời điểm nhất định.

Ngoài ra, GoSELL còn cung cấp các tính năng quản lý đồng bộ từ sản phẩm, kho hàng, đơn hàng,… đến nhà cung cấp, chi nhánh trên cùng một nền tảng quản trị duy nhất. Đồng thời, GoSELL còn tích hợp các tính năng Marketing thông minh như SEO, Email Marketing, thông báo đẩy với các công cụ đo lường hiệu suất truy cập một cách trực quan như Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel.

Kết luận

Dịch vụ lưu trú là một trong những mô hình kinh doanh đầy tiềm năng phát triển, do đó với những kiến thức GoACADEMY đã chia sẻ như trên, hy vọng bạn sẽ có nền tảng để xây dựng chiến lược kinh doanh cơ sở lưu trú đạt thành công nhanh chóng.