Câu chuyện kinh doanh

Phương pháp tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp với mô hình chuỗi giá trị

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, mô hình chuỗi giá trị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Mô hình chuỗi giá trị bao gồm các hoạt động từ giai đoạn đầu vào đến giai đoạn đầu ra, và mỗi hoạt động đóng góp vào giá trị cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách áp dụng phương pháp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua mô hình chuỗi giá trị, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quá trình sản xuất và cung ứng, tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Định nghĩa mô hình chuỗi giá trị

Mô hình chuỗi giá trị là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý. Nó mô tả quá trình sản xuất, kinh doanh và cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng.

Mô hình này bao gồm một loạt các hoạt động và giai đoạn khác nhau mà một sản phẩm hoặc dịch vụ trải qua. Nó bắt đầu từ việc tạo ra nguyên liệu, sau đó qua các giai đoạn chế biến sản xuất, đóng gói, vận chuyển, tiếp thị, bán hàng, và kết thúc với dịch vụ sau bán hàng.

Mỗi giai đoạn trong chuỗi giá trị đóng góp vào giá trị cuối cùng của sản phẩm và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đồng thời, mỗi giai đoạn cũng có thể đối mặt với các thách thức và cơ hội riêng.

Ngoài ra, Quản lý chuỗi giá trị là quá trình tổ chức và phân tích các hoạt động một cách chính xác, nhằm tạo ra thông tin liên kết mạch lạc cho người quản lý giữa các giai đoạn, nhằm đảm bảo sự liên tục trong việc giao hàng hóa đến tay khách hàng.

Tầm quan trọng của mô hình chuỗi giá trị

Một trong những yếu tố quan trọng của mô hình chuỗi giá trị là sự tương tác giữa các hoạt động khác nhau. Mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị đóng góp vào sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng, và việc cải tiến hoặc tăng cường các hoạt động này có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Bằng cách tìm hiểu và đánh giá các hoạt động trong mô hình chuỗi giá trị, doanh nghiệp có thể tìm ra các điểm yếu và cơ hội để cải thiện và tối ưu hóa quá trình sản xuất và cung ứng.

Mô hình chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp hiểu rõ quá trình từng bước trong sản xuất và cung ứng sản phẩm của mình. Điều này giúp các doanh nghiệp tìm kiếm cách tối ưu hóa hiệu suất, giảm thiểu lãng phí, nâng cao chất lượng và tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.

Ngoài ra, mô hình chuỗi giá trị còn cho phép doanh nghiệp nhận biết mối quan hệ và tương tác giữa các đối tác trong chuỗi cung ứng. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định các đối tác chiến lược, xây dựng quan hệ đối tác mạnh mẽ và tận dụng các cơ hội hợp tác để tăng lợi thế cạnh tranh.

Về mặt tổng quan, mô hình chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp hiểu rõ và quản lý tốt hơn quy trình sản xuất và cung ứng sản phẩm của mình. Điều này đóng góp quan trọng vào việc tăng cường lợi thế cạnh tranh, tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Xem thêm: Vận hành là gì? Các bước xây dựng quy trình vận hành cho doanh nghiệp

Phương pháp giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh với mô hình chuỗi giá trị

Tối ưu hóa quy trình vận hành

Việc tối ưu hóa quy trình vận hành là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng cường hiệu quả của chuỗi giá trị của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tìm cách tối ưu hóa quy trình sản xuất bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến và tối ưu hóa quy trình làm việc để giảm thiểu chi phí và tăng năng suất.

Ngoài ra, tối ưu hóa quy trình làm việc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất của chuỗi giá trị. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá và cải thiện các bước công việc, loại bỏ những bước không cần thiết hoặc lặp lại, và tăng cường tương tác và sự phối hợp giữa các phòng ban và nhân viên trong quá trình sản xuất. 

Bên cạnh đó, tối ưu hóa quy trình vận hành cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi và đánh giá hiệu suất sản xuất định kỳ. Qua việc thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu suất, doanh nghiệp có thể nhận ra các vấn đề và điểm yếu trong quy trình sản xuất và áp dụng các biện pháp cải tiến phù hợp. Hoạt động này giúp đảm bảo rằng mọi quy trình đều hoạt động ở mức tối ưu, từ đó tăng cường hiệu quả của chuỗi giá trị.

Cải tiến dịch vụ sau bán hàng

Một yếu tố quan trọng trong mô hình chuỗi giá trị là dịch vụ sau bán hàng. Cải tiến dịch vụ sau bán hàng là cách hiệu quả để tăng cường hiệu quả của chuỗi giá trị. Bạn có thể cải thiện dịch vụ sau bán hàng bằng cách tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Để cải thiện dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp có thể tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp một kênh liên lạc dễ dàng để khách hàng có thể liên hệ khi gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ. Đồng thời, doanh nghiệp nên có quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Trong việc cải thiện dịch vụ sau bán hàng, nhân viên phải được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn. Bằng cách đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức và năng lực, doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn các yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

Hơn nữa, sự hài lòng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả của chuỗi giá trị. Chú trọng đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi và theo dõi kết quả. Dựa trên thông tin này, nắm bắt được nhu cầu và cải thiện và tăng cường dịch vụ sau bán hàng một cách liên tục.

Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng để thúc đẩy khách hàng quay trở lại

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển

Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là một trong những cách hiệu quả để tăng cường hiệu quả của chuỗi giá trị. Doanh nghiệp có thể đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giảm thiểu chi phí sản xuất và cải thiện chất lượng sản phẩm.

Một lợi ích của đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là giảm thiểu chi phí sản xuất. Qua việc nghiên cứu và phát triển, doanh nghiệp có thể tìm ra các phương pháp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình sản xuất và sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp giảm được chi phí sản xuất, nâng cao hiệu suất và tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường.

Đồng thời, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm. Qua việc nghiên cứu, doanh nghiệp có thể tiến hành các thử nghiệm chất lượng, đánh giá và cải tiến để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Sản phẩm chất lượng cao không chỉ tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín và định vị trong thị trường.

Áp dụng mô hình chuỗi giá trị để đảm bảo quy trình cung ứng sản phẩm của bạn cùng GoSELL

Để thuận tiện trong việc tiến hành các phương pháp kể trên, một bộ công hỗ trợ bạn giám sát và theo dõi mọi hoạt động vận hành doanh nghiệp sẽ là giải pháp toàn diện cho bạn. Trong trường hợp này, GoSELL – một sản phẩm công nghệ được phát triển bởi công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam sẽ là nền tảng hỗ trợ đắc lực dành cho doanh nghiệp của bạn. Đối với việc ứng dụng mô hình chuỗi giá trị này, GoSELL có thể:

Hỗ trợ kiểm soát các hoạt động quản lý, bán hàng thật chặt chẽ

GoSELL cung cấp cho bạn một nhóm bao gồm các tính năng quản lý bán hàng TMĐT để giúp cho doanh nghiệp của bạn quản lý thật chi tiết các phân đoạn vận hành trong kinh doanh. Từ đó bạn có thể đem đến khách hàng một phong cách bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp, chính xác, để khách hàng luôn hài lòng với doanh nghiệp, cửa hàng của bạn. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp bạn gia tăng giá trị cốt lõi, tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ.

Các tính năng hỗ trợ quản lý

• Tích hợp tính năng đồng bộ sản phẩm giúp bạn lưu trữ, kiểm soát mọi thông tin sản phẩm từ nhiều nền tảng, nhiều kênh trên cùng một trang quản trị duy nhất.
• Tính năng quản lý sản phẩm hỗ trợ kiểm soát tình trạng hàng hóa thật dễ dàng theo mã SKU, mã vạch, mã IMEI hoặc mã seri.
• Quản lý dịch vụ cho phép bạn tạo và quản lý tất cả các hoạt động dịch vụ như đặt lịch hẹn, theo dõi thời gian hoạt động, hiển thị chi nhánh gần nhất,…để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
• Tính năng quản lý kho hàng hỗ trợ theo dõi biến động số lượng hàng hóa, kiểm soát toàn bộ hàng tồn kho để giảm thất thoát, tăng doanh thu.
• Tích hợp tính năng quản lý đơn hàng giúp bạn kiểm tra sát sao số lượng đơn hàng cũng như tình trạng đơn hàng đa chi nhánh, đa nền tảng cùng lúc.
• Quản lý nhân viên cho phép bạn phân quyền truy cập cho nhân viên trong hệ thống để theo dõi hoạt động của họ, quản lý thời gian và năng suất làm việc của nhân viên dễ dàng.
• Quản lý chi nhánh giúp bạn theo dõi toàn bộ quá trình vận hành từ nhập hàng, chuyển hàng, kiểm kho và tổng kết báo cáo doanh thu theo từng chi nhánh một cách chi tiết.
• Tính năng tạo barcode giúp bạn tạo mã vạch sản phẩm, dịch vụ, thông tin khách hàng giúp quá trình quản lý thông tin diễn ra chính xác và chuyên nghiệp.

Các tính năng hỗ trợ bán hàng khác

Bên cạnh các tính năng hỗ trợ các hoạt động quản lý, GoSELL còn tích hợp các tính năng hỗ trợ bán hàng, giúp bạn gia tăng cơ hội chốt sales, tăng doanh thu bằng cách thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết. Các tính năng đó bao gồm livestream bán hàng, thanh toán, tạo website liên hệ,… Mỗi tính năng đều sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của bạn. Song với đó, điều này còn mang đến giá trị cho thương hiệu, doanh nghiệp của bạn, dù là giá trị thương hiệu hay là giá trị sản phẩm.

Tối ưu quy trình quản lý thông qua các tính năng phân tích dữ liệu

Doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình quản lý trong công tác vận hành của mình thông qua tính năng phân tích báo cáo dữ liệu của GoSELL. Bằng việc phân tích báo cáo, bạn có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình trong các khoảng thời gian cụ thể, từ đó dự đoán được nhu cầu mua sắm của khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác nhất. 

Cụ thể, bạn có thể theo dõi báo cáo doanh thu đa kênh, đa nền tảng và đa chi nhánh nhờ vào tính năng này. Từ đó, bạn sẽ nhận ra chi nhánh hoặc kênh bán hàng (Shopee, Lazada, GoMUA, TikTok Shop) hoặc nền tảng (cửa hàng, website, app bán hàng, mạng xã hội) nào đang đem lại hiệu suất tốt nhất rồi bắt đầu tập trung vào đó nhằm cải thiện chuỗi giá trị của mình. 

Cùng tính năng này, bạn có thể liên tục theo dõi các hoạt động của doanh nghiệp một cách tối ưu nhất. Đây sẽ là cơ sở để bạn triển khai các kế hoạch bán hàng, marketing/ remarketing hiệu quả. Lúc đó, chuỗi giá trị của doanh nghiệp bạn sẽ được nâng cấp.

Không ngừng cải thiện dịch vụ sau bán hàng cùng phần mềm GoCALL, tính năng đánh giá sản phẩm & CRM

GoCALL – Xây dựng đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng dễ dàng

GoCALL là giải pháp tổng đài cuộc gọi mà bạn có thể tận dụng để mở rộng quy mô bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng đội ngũ telesales đông đảo chuyên nghiệp. Đồng thời, có thể quản lý cuộc gọi với chi phí được tối ưu nhất. 

Với các tính năng hỗ trợ quản lý cuộc gọi thông minh, bạn có thể quản lý được thời gian gọi, chi phí cuộc gọi cũng như chất lượng cuộc gọi một cách hiệu quả và đơn giản. Nhờ vào đó, dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt và mang lại hiệu suất kinh doanh tốt và ứng dụng mô hình chuỗi giá trị dễ dàng.

Cải thiện chăm sóc khách hàng với CRM

Tính năng CRM của GoSELL hỗ trợ bạn trọng việc lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin khách hàng nào. Từ đó, bạn có thể dễ dàng quản lý và phân nhóm các khách hàng khác nhau để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng để đảm bảo họ có một trải nghiệm tốt đẹp với thương hiệu của bạn và thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả.

Tính năng đánh giá sản phẩm

Cùng tính năng này, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy tự tin và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng khi có thể xem được những đánh giá về chất lượng của sản phẩm. Tính năng này cho phép khách hàng tự do đánh giá sản phẩm, góp phần xây dựng thương hiệu, tạo độ uy tín và niềm tin đối với sản phẩm. Song song với đó, nhờ những feedback và review từ khách hàng, bạn sẽ nhận ra mình cần cải thiện điều gì để đảm bảo mô hình chuỗi giá trị được toàn diện nhất.

Hơn 50 tính năng khác của GoSELL

Bên cạnh các tính năng tiêu biểu được nêu trên, để đảm bảo mô hình chuỗi giá trị của bạn là hoàn hảo, các tính năng hỗ trợ bán hàng như quản lý nhân viên, chi nhánh,…sẽ giúp bạn sửa chữa những thiếu sót trong quy trình vận hành của mình. Ngoài ra, GoSELL còn cung cấp các tính năng hỗ trợ tiếp thị như tạo trang đích thu thập dữ liệu khách hàng, gửi email marketing quảng bá thương hiệu, phân tích hành vi người dùng qua Google Analytics,… cũng là một phần thiết yếu giúp bạn áp dụng mô hình này thật hiệu quả.

Lời kết

Thông qua bài viết trên, GoSELL đã tổng hợp những thông tin quan trọng cũng như phương pháp giúp bạn tăng lợi thế cạnh tranh với mô hình chuỗi giá trị trong kinh doanh. Đồng thời cũng cung cấp giải pháp hỗ trợ bạn tối ưu các phương pháp trên. Hy vọng bạn sẽ thành công trong tương lai!