B2E là gì: Khái niệm, lợi ích và ứng dụng cho doanh nghiệp

B2E (Business-to-Employee) là mô hình phân phối dịch vụ nội bộ. Tại đây công ty cung cấp sản phẩm và thông tin trực tiếp cho nhân viên. Một chuỗi bán lẻ vừa áp dụng cổng tra cứu số hoá. 150 nhân sự tự xem chính sách lương thưởng dễ dàng. Hệ thống này giúp giảm 40 giờ làm việc của phòng nhân sự mỗi tháng. Trong bài thuộc từ điển kinh doanh online, mình sẽ giải thích chi tiết b2e là gì. Chúng ta sẽ phân tích lợi ích thực tế bằng những con số. Phần cuối là cách chuẩn hoá quy trình đào tạo cho shop từ 10 đến 50 người.

B2E là gì trong thực tế kinh doanh?

Vừa qua, một chị học viên mở xưởng may tại Tân Bình kể với mình một vấn đề. Mỗi lần ra mẫu mới, chị mất ba ngày nhắn tin cho tổ thợ may và bộ phận kiểm hàng. Khi xưởng chuyển sang dùng chung một ứng dụng thông báo nội bộ, mọi thứ thay đổi nhanh chóng. Thời gian cập nhật mẫu mã giảm xuống chỉ còn vỏn vẹn 15 phút.

Câu chuyện này chính là minh chứng rõ nhất cho mô hình B2E, nơi mọi luồng thông tin, hàng hoá hay phúc lợi được số hoá và chuyển thẳng từ công ty đến từng người lao động. Khác với việc bán hàng ra bên ngoài, khách hàng lúc này chính là đội ngũ nhân sự tại xưởng. Mục tiêu cốt lõi của hoạt động này hoàn toàn không phải là thu tiền. Doanh nghiệp muốn tối ưu quy trình làm việc và tăng cường sự gắn kết lâu dài. Ví dụ, thay vì phát tờ rơi thông báo chính sách bảo hiểm mới cho từng người. Công ty đẩy một tin nhắn qua hệ thống chung để 50 nhân viên tự đọc. Hệ thống tự động ghi nhận những ai đã xác nhận thông tin thành công. Hãy số hoá sớm.

So sánh B2E với B2B, B2C và B2G

Nhiều chủ shop hay nhầm lẫn việc đăng tin tuyển dụng trên Facebook cá nhân cũng là một dạng B2E, nhưng thực tế quy trình này thiếu hoàn toàn tính hệ thống và bảo mật dữ liệu. Việc thiết lập mạng lưới số hoá nội bộ rất khác biệt so với chiến lược tiếp cận khách lẻ. Mô hình này cũng không giống quy trình làm việc cùng đối tác phân phối sỉ.

Chúng ta sẽ cùng xem xét sự khác nhau qua bốn khía cạnh cốt lõi. Bốn yếu tố đó gồm đối tượng, mục đích, nền tảng và cách thức đánh giá hiệu quả. Bảng dưới đây so sánh sự khác biệt giữa bốn mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất. Dữ liệu được tổng hợp dựa trên nền tảng kiến thức về E-commerce.

Tiêu chí	B2B (Business to Business)	B2C (Business to Consumer)	B2E (Business to Employee)	B2G (Business to Government)
Đối tượng	Doanh nghiệp đối tác, đại lý, nhà phân phối.	Người tiêu dùng cuối cùng mua lẻ.	Nhân viên nội bộ, đội ngũ lao động.	Các cơ quan, tổ chức chính phủ.
Mục đích	Bán sỉ, cung ứng nguyên vật liệu số lượng lớn.	Bán lẻ hàng hoá, tối đa hoá doanh thu.	Đào tạo, truyền thông nội bộ, cấp phát phúc lợi.	Cung cấp dịch vụ công, đấu thầu dự án.
Nền tảng	Hệ thống ERP, trang đặt hàng sỉ riêng biệt.	Website bán hàng, sàn thương mại điện tử.	Cổng thông tin nội bộ, ứng dụng nhân sự.	Cổng đấu thầu quốc gia, hệ thống khai báo.
Đánh giá	Giá trị hợp đồng, khối lượng hàng nhập.	Số lượng đơn hàng, tỉ lệ chuyển đổi.	Tỉ lệ hoàn thành khoá học, mức độ gắn kết.	Tỉ lệ trúng thầu dự án công.

Nhìn vào bảng so sánh chi tiết, anh chị sẽ thấy điểm đặc thù của hoạt động này. Đây là mô hình duy nhất không trực tiếp sinh ra dòng tiền doanh thu ngay lập tức. Toàn bộ nguồn lực chủ yếu tập trung vào việc gia tăng giá trị cho con người. Việc đầu tư nền tảng hướng đến nhân viên đòi hỏi sự kiên nhẫn nhất định. Đừng mong lợi liền.

Lợi ích kinh tế khi áp dụng business-to-employee

Một học viên tại Gò Vấp từng mệt mỏi vì nhân viên tư vấn liên tục báo sai giá bán. Lỗi này khiến mỗi tháng shop phải xuất quỹ đền bù hơn 5.000.000 đồng cho người mua. Sau khi cập nhật toàn bộ bảng giá lên một kho tài liệu số chung, mọi thứ đã thay đổi. Tỉ lệ báo sai giá lập tức giảm xuống mức bằng không chỉ trong vòng mười ngày đầu tiên.

Đây là một minh chứng điển hình trong thực tế, cho thấy hệ thống thông tin nhất quán giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hành chính và giảm thiểu sai sót phát sinh rất hiệu quả. Thiết lập cổng thông tin nội bộ giúp anh chị loại bỏ hoàn toàn các bước truyền đạt thủ công. Thay vì tốn tiền in ấn hàng trăm cuốn sổ tay quy định, nhân sự giờ đây tự tra cứu quyền lợi thai sản hay mức chiết khấu mua hàng ngay trên điện thoại di động cá nhân. Việc này giúp tiết kiệm tiền mực in và đảm bảo mọi luật lệ mới nhất được cập nhật tức thời.

Theo thống kê thực tế từ ba chuỗi bán lẻ lớn, số hoá quy trình giao tiếp giúp tăng 20% năng suất làm việc của bộ phận hành chính nhân sự. Nhân viên cảm thấy yên tâm khi được tiếp cận luồng thông tin minh bạch từ ban giám đốc. Sự gắn bó của đội ngũ lao động đóng vai trò quan trọng để ổn định công việc kinh doanh dài hạn. Đừng tiếc tiền đầu tư.

Cách shop 10 đến 50 nhân sự triển khai B2E

Khi mở rộng quy mô, một xưởng giày dép với 30 thợ gia công thường đối mặt nhiều khó khăn. Họ không thể tiếp tục điều hành xưởng bằng những nhóm chat rời rạc và tài liệu giấy in lộn xộn. Anh chị cần xây dựng một mạng lưới đào tạo bán hàng và thông báo thống nhất. Mục đích là để đảm bảo mọi người cùng theo đuổi một mục tiêu kinh doanh chung.

Bước đầu tiên, chủ shop lập kho lưu trữ video hướng dẫn chi tiết cách đóng gói chuẩn xác. Phương thức này giúp nhân viên mới tự học mọi thao tác kho bãi chỉ sau hai ngày làm việc. Quản lý kho sẽ cắt giảm đáng kể thời gian cầm tay chỉ việc cho từng người lính mới. Kế tiếp, anh chị thiết lập các chính sách phúc lợi mua hàng thật rõ ràng trên hệ thống. Chẳng hạn, công ty cho phép nhân viên mua sản phẩm tồn kho với mức giảm giá 40%. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận hoá đơn và trừ tiền trực tiếp vào kỳ lương cuối tháng.

Khi đội ngũ tư vấn viên cần liên tục trau dồi kiến thức mới để phục vụ người mua hàng, việc tích hợp một phần mềm đào tạo nội bộ sẽ giúp anh chị đo lường chính xác tiến độ học tập của từng cá nhân trong tổ chức. Phần mềm tự động chấm điểm bài kiểm tra định kỳ để đánh giá năng lực nhân viên. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này giúp nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho toàn bộ tập thể. Hãy chuẩn hoá quy trình.

Đọc thêm: công nghệ số là gì, omnichannel là gì.

Thuật ngữ liên quan

• KOC là gì: Tìm hiểu về nhóm khách hàng tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn, giúp anh chị đánh giá hiệu quả tiếp thị.
• CPS là gì: Cách tính chi phí trên mỗi lượt bán hàng thành công, rất hữu ích khi tối ưu lợi nhuận chiến dịch.
• FMCG là gì: Phân tích đặc điểm của ngành hàng tiêu dùng nhanh và cơ hội kinh doanh cho các chủ shop nhỏ.